以人为本,构建与谐图书馆.docVIP

以人为本,构建与谐图书馆 　　作为图书馆来讲，人、财、物、文献管理、信息开发、读者服务纵然千头万绪，但这一切是通过人的工作和劳动去实现的。图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分，在构建和谐社会的主旋律下，应加强自身建设，成为和谐的典范。构建和谐图书馆要体现以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，也是现代图书馆的发展方向。 　　一、以读者为本 　　坚持“以人为本”的服务，指的是在读者服务工作中，不管何时何地，都要“以读者为中心”，把“一切为了读者服务”“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。“人”才是图书馆存在和发展的基础和动力。读者的阅读需求是图书馆工作的源泉，能最大限度地实现图书馆的自身价值。 　　1.1树立以读者为本的服务理念 　　图书馆的主体是读者，而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。通常图书馆的管理工作是单调、枯燥和繁琐的，读者的阅读需要是复杂多样、多姿多彩的。如果没有较强的为读者服务是天职的观念，就容易产生厌恶的情绪，就不会有工作热情，就容易产生矛盾和冲突。而以人为本的最终目的就是为读者提供优质的服务，使馆员唤起巨大的工作动力和服务热情，实现图书馆管理的全面和谐。图书馆的一切工作、服务都要围绕读者需求开展，从而方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务。要尊重读者，研究读者，并对此作出积极的反应，想读者之所想，急读者之所急，平等地对待每一位读者。 　　1.2营造人性化服务环境 　　在图书馆中，读者是图书馆的真正“消费者”，必须明确图书馆业务流程的每一个环节都围绕着“人”而开展，设身处地为读者着想，更多体现人性化服务。要在图书馆中营造人文氛围，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者要坦诚相助。加强与读者的交流与沟通，设置读者意见箱，召开读者座谈会，针对多层次、多类型、多学科的读者群，可以建立读者档案，延长开馆时间，满足读者的借阅需要。通过图书馆员的主动服务，积极地体现双方在借阅过程中的互动、共鸣，处理好馆员与读者之间的关系，促进双方的和谐交流，进而营造和谐的氛围。要把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建和谐的人文阅读环境。营造一个可以刺激和提升读者的求知欲望及探索热情，创建提高学习和研究效率的优雅环境，使读者在舒适的环境中完成对信息的利用，从而提高文献资源的利用率。总之，图书馆要以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。 　　1.3创新服务理念 　　在构建社会主义和谐文化的实践中，创新理念是图书馆服务创新的思想基础，体现在具体的图书馆服务中，首先是确立以人为本的理念，把读者需求作为图书馆工作的根本出发点和落脚点，以读者需求为中心，以读者满意为尺度，切实维护和保障读者应有的合法权益，不断满足人民群众多样化的信息需求。也要建立健全图书馆法规体系，依靠制度来规范政府和图书馆行为，保障图书馆事业的可持续发展，依靠制度来改善图书馆服务环境，提升服务水平，提高服务效益。而图书馆服务对象，绝不能只限于来馆借阅的有限读者，还要考虑到需要信息供给的潜在读者，在服务范围内达到最大化。对于社区、校园、厂矿企业、部队和农村等范围的广大读者群体和社会弱势群体，应给予他们更多的关注，使任何人都能享受平等的图书馆服务。图书馆也可根据自身的现实基础与发展规划，将实体馆藏服务与虚拟馆藏服务结合起来，在搞好传统服务的基础上，充分利用现代信息网络平台提供各种特色数据库服务。 　　1.4建立馆员与读者的和谐关系 　　和谐的力量是巨大的，构建图书馆的和谐关系是非常重要的。构建和谐图书馆最根本的体现就是读者与图书馆的和谐相处。要建立和读者良好的人际关系，就必须营造“我爱读者，读者爱我”的氛围。首先，要热情周到地为读者服务。图书馆工作人员要树立“读者至上，服务第一”的服务宗旨，用自己满腔热情和娴熟的专业技能，把信息送到需要它的读者手中，全心全意地为教学和科学研究服务。其次，尊重关心读者。馆员与读者的关系是一种特殊的服务关系，以一种关心、尊重、平等的心态去揣摩读者的心理，倾听读者的需求，从读者的角度去理解、感受，做到关心读者、尊重读者。这种心理服务，在读者服务工作中起着十分重要的作用，直接影响读者服务工作中的信息沟通，由此也影响读者服务质量。再次，满足读者信息需求。只有满足读者信息需求，才能提高馆藏利用率。这就要求我们以读者为本，只有这样，才能得到读者的信任和合作，改善馆员和读者的关系，增进彼此感情，