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与谐文化理念下高校图书馆服务模式研究 　　摘 要：和谐文化理念有着深刻而丰富的内涵，本文在介绍“三和”内涵的基础上，试探从促心和、促人和、促天和三方面探讨了图书馆的服务模式。 　　关键词：和谐理念；和谐文化；高校图书馆；服务模式 　　 　　1.“三和”与高校图书馆服务 　　1.1“三和”的内涵 　　中国传统文化的实质是确认并追求普遍和谐。传统文化通常把普遍和谐从作为活动主体的人类角度分为心和、人和、天和（以下简称“三和”）三部分。心和，即人自身的和谐，实质就是正确处理生活中的感性欲望和理性道德的关系；人和，即人与人的和谐，实质就是人际关系的处理；天和，即人与自然的和谐，不征服、破坏自然，顺应自然、因势利导。［1］心和是人和、天和的基础，可以说，没有心和就不可能有真正持久的人和与天和。 　　1.2高校图书馆服务中的“三和” 　　高校图书馆既是服务机构，又是教育机构，是和谐校园文化建设的重要组成部分。“三和”作为和谐文化的内在本质，有着深刻而丰富的内涵，并且随着时代的发展而不断变化。本文以期运用“三和”理念来指导图书馆的服务。笔者认为：图书馆服务中的“三和”包括读者自身的和谐，读者与馆员之间的和谐及读者与图书馆设施之间的和谐。 　　2.和谐文化理念下高校图书馆的服务模式 　　2.1促心和：开展新生入学教育、大学生信息素养培训服务等。 　　大学生是高校图书馆最主要的服务对象，图书馆要针对不同年级的大学生开展有针对性的服务，促使他们成为自身和谐的读者。 　　2.1.1开展新生入学教育 　　大学新生来自不同的地区，各地办学条件参差不齐，很多新生所读中学的图书馆设备陈旧、资源缺乏，导致他们对图书馆缺乏科学的认识，利用信息的意识和能力有限。针对这一情况，图书馆一方面可以通过制作并组织新生观看《图书馆简介》录像片、发放《图书馆读者指南》小册子等方式，介绍图书馆馆藏资源及分布情况、规章制度等，引导新生有效地利用图书馆；另一方面，组织新生实地参观图书馆的各个部门，并派图书馆专业人员讲解和操作，让新生了解馆藏、馆舍、图书的借阅方法、各阅览室的功用等相关知识，使他们获得对图书馆的感性认识。对新生教育，除了教育他们学会利用图书馆资源的技能外，同样要重视社会公德的教育，教育他们热爱书籍、热爱图书馆、尊重图书馆工作人员及他们的劳动，遵守图书馆的规章制度等，做一名品行高尚、言行美、自身和谐的读者。 　　2.1.2开展大学生信息素养培训服务 　　在做好面向新生的“图书馆利用教育”外，还要针对高年级学生开展“信息素养教育”，以提高读者利用信息的能力。对读者的信息素养教育，首先应通过各种灵活多样的方式向他们介绍图书馆，提高图书馆对读者的吸引力；其次应利用信息检索课和各种讲座，使学生掌握现代化的信息检索技术，提高他们的信息获取能力、信息交流能力和信息利用能力；另外，还应通过开展各种深层次的咨询服务和培训课程，及时解决读者的各种问题，从而实现提高读者信息素养的目标。其培训内容包括：信息意识素养、信息能力素养和信息道德素养。 　　2.2 促人和：开展绿色通道服务、个性化信息服务、人文关怀服务等。 　　高校图书馆服务是一种互动活动，很大程度是通过图书馆员与读者之间的相互交流和沟通来实现的。为促进馆读关系的和谐，需建立如下服务模式： 　　2.2.1开展绿色通道服务 　　“绿色”代表着友爱、亲善，关怀。“绿色通道”是一条让人们感受爱心、充满理解和温暖的通道。［2］由于受各方面条件的制约，高校图书馆的服务有时需要读者等待一些时间，这就给急于获得服务结果的读者带来了不便。比如有的教师申报科研课题时需要立刻进行课题查新，有的教师进行科研攻关时需要立刻获得相关的参考资料，有些学生参加各种学科竞赛时需要多借一些书刊资料等等，而图书馆以前的服务流程，不能很好地解决这些问题。图书馆开展“绿色通道” 服务，真正做到了“急读者之所急，想读者之所想”， 对促进读者和馆员间的和谐尤为重要。“绿色通道”可以是有形的，比如开设专用借还图书通道、开设专用查新通道等；它还可以是无形的，由一根电话线连接的两部电话机就构成再简捷不过的“绿色通道”了。 　　2.2.2开展个性化信息服务 　　所谓个性化信息服务是指根据特定读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向，有的放矢地为其营造符合个性需求的信息服务环境和提供定向化的预定信息与服务，并帮助其建立个人专门化的服务信息系统。［3］高校图书馆应积极采取措施主动与教学、科研人员相互沟通，进行自主创新和主动参与式服务，从学科特色、教学与科研的实际需要出发，有选择地将所需文献信息提供给有关读者，使之发挥最大效益；高校图书馆可借助互联网技术，利用网上聊天软件开展面向读者的实时交互的参考咨询服务，随时解答读者在利用图书馆过程中遇