星级酒店危 机处理预案.docVIP

TOC \o \f \u 危机处理预案 一、 火警火灾处理 PAGEREF _Toc132960978 \h 2 二、 自然灾害和防台防汛处理流程 3 三、 电梯故障应急预案 4 四、 突发停电应急预案 5 五、 突发停水应急预案 6 六、 可燃气体泄露的处理 6 七、 精神病、闹事人员处理 7 八、 客人意外受伤应急流程 8 九、 突发疾病或传染病客人应急流程 8 十、 突然死亡事故处理 9 十一、 食物中毒应急流程 10 十二、 对诈骗犯罪的防范与处理 11 十三、 爆炸与可疑爆炸物品的处理 11 十四、 通缉对象处理流程 12 十五、 其他治安事件处理 12 十六、 相关表格 14 危机处理预案是指详细列出酒店常见的突发事件与特殊事件，分析事件发生的原因，制定相应的预防措施和应急方案，组织员工培训学习和定期进行演习，提高员工的安全意识和处理事故的能力。 一、火警火灾处理 前台报警主机 电话报警 人员报警 前台报警主机 电话报警 人员报警 前台接待 就近服务员 保 安 维修技师（到电房和消防泵房待命） 到现场确认 正常，主机复位 确有火情，组织灭火 通知前台 通知酒店总经理 连锁店最高当值人员 楼层 服务员 维修技师 安排人员路口接消防车 赶赴现场指挥 组织灭火和疏散 关闭电源， 启动消防泵 逐间房通知客人 客人 前台报警主机 步骤 项目 操作说明 1 火情报