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高校教务处服务满意度调查研究 　　摘要：经过对汕头大学教务处服务满意程度的调查研究，结果表明：被调查对象对教务处工作人员的服务态度最为满意，专业能力次之，沟通协调能力、业务处理流程、足够的帮助和指引等方面满意度居中，而各项业务的处理效率满意度最低。在教务处提供的各项服务中，按使用率从高到低的排序分别为：课程计划、排课和选课、考试与学籍管理、教学过程监督与管理、其他服务、实践教学与毕业论文(设计)、教学改革研究与教学建设。行政人员、教师和学生作为三类不同的调查对象，对教务处的管理服务有着显著不同的评价，从行政人员到教师到学生，满意度指数呈现下降的趋势。本文的研究结果对各高校教务处提高服务质量和管理水平具有一定的借鉴作用， 　　关键词：教务处：服务满意度；调查研究；改进措施 　　 　　汕头大学教务处为更好地提升自身服务质量，为学生和教师提供优质服务，在全校范围内进行了教学管理工作服务满意度的调查研究。本研究基于“服务满意度”这一概念，通过发放调查问卷，对学生和教师对教务处提供的各类服务的满意度和服务使用率进行调查分析，了解学校师生员工对教务处各项服务的评价情况，以此作为教务处未来提升服务质量及完善服务项目的参考。 　　　一、调查对象与方法 　　 　　1　对象与方法 　　调查以汕头大学校本部7个学院的教师、行政人员和学生为对象，采用分层抽样的方法，发放问卷500份，其中