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浅谈高校图书流通服务与管理 　　摘要：基于图书流通服务和管理的重要性，结合中国矿业大学图书馆文昌流通阅览部的例子，论证分析了图书流通的现状，总结提出了图书在流通服务和管理中存在的借阅秩序混乱、图书错借、阅览环境不理想、图书乱架等一系列问题，并逐一对问题成因进行了深入分析，最后提出解决这些问题的对策，从而实现图书馆的可持续发展。 　　关键词：图书流通；服务和管理；存在问题；对策 　　中图分类号：G258.6 文献标识码:A 　　前言。高校图书馆是当代大学生获取知识、吸收能量、提高综合素质的重要场所，而流通阅览部则是图书馆直接面向读者的重要窗口，保护和管理好图书，服务好读者是第一线工作人员的重要责任。图书在流通中的服务和管理工作是衡量图书馆工作质量的重要指标，指标好坏直接影响到图书馆的形象塑造，如何做好服务和管理工作是非常值得研究的课题，本文结合中国矿业大学文昌流通阅览部的例子进行研究和探讨。 　　1中国矿业大学文昌流通阅览部图书流通现状。文昌流通阅览部的图书有社科和科技两大类，据2010年9月图书清点工作统计，图书共约16万册，其中社科图书9万册，科技图书6.5万册，工具书2000多册。该部实行藏、借、阅一体化的全方位开架服务，计算机化管理，采用汇文文献图书管理系统[1]。据统计，文昌流阅部于2010年全年借还图书21万余册；接待读者约18万人；图书分类14.9万余册；打印条码、贴书标、上磁条658册；办理遗失赔书176册。图书流通的开架服务给读者带来众多便利的同时，给管理带来了一系列问题，如阅览秩序混乱、图书乱架、错架、图书污染和损坏等。如何扬长避短，更好的做好图书流通中的服务和管理工作，建设和谐图书馆，笔者根据自己在工作中遇到的问题进行了如下总结，并对每一个问题的成因进行逐一分析，最终提出相应的对策和建议。 　　2图书流通服务和管理中存在的问题和成因分析 　　2.1读者自由无序流动及取书随意性造成的借阅秩序混乱。我馆面向的读者主要有徐海学院、成人教育学院、应用技术学院、研究生院、校教职工及校外读者，读者群体参差不齐，文化程度高低不同，每季度都有新增读者。好多读者进入图书馆茫无目的，走到哪看到哪，乱拿乱放，尤其是在借阅高峰期，人流量巨增，互相拥挤干扰，造成秩序混乱。 　　2.2图书错借、漏借、丢失现象。究其原因主要有：⑴计算机扫描条形码出错造成错借，主要是由于书没有放平、条形码没有贴平整、条形码使用时间过长、条码污染或损坏等原因。⑵计算机显示的图书册数与读者手中的图书不符造成漏借。⑶有的读者冒用他人的借阅证借走图书不予归还；极个别读者偷窃图书。⑷读者丢失图书。 　　2.3图书乱架、错架现象。造成这种现象的原因主要有：⑴如上述2.1中讲述，读者层次不一，他们很多是出于兴趣来到图书馆，查阅图书盲目性，取书也是随意性，从而形成乱架、错架。⑵有部分读者取书后又遇到更喜欢的书，对不再需要的书随手乱放或找不到原有位置。⑶有些读者不喜欢或不按要求使用代书板。⑷架子上的图书薄厚、大小、排列和封面纸张的优劣程度都不同，读者取书时用力不均衡极易将图书弄倒乱架。 　　2.4读者私自藏书现象。由于借书量限制，有的读者处于私心将图书放到自习室、其他书库、柜子或隐蔽不易发现的角落，不仅影响了图书的正常流通，耽误其他读者借阅，也给图书馆工作人员的管理工作增加了难度。 　　2.5图书污染和损坏现象。笔者在工作中经常发现污染和损坏的图书，分析原因主要有两方面：⑴自然污染和损坏。有些图书利用率和周转率特别高，在读者间传来传去，频繁上架下架，难免会变旧甚至破损。⑵人为污染和损坏。有的读者在借阅的图书上随意勾画、圈点、折叠等[2]；还有读者对图书进行撕页、开天窗等。 　　2.6馆内自习和阅览的读者较多，借还人流量大，阅览环境不理想。为方便读者查阅，我馆设有阅览桌椅，每天几乎座无虚席，读者往往在早晨图书馆开门时赶在第一时间占位，自习或阅览图书。大厅内借还的读者来来往往，阅览的地方满员时，部分读者聚集到在书库内阅览，严重影响了图书馆的阅览环境，给读者借阅和工作人员管理都带来了不便。 　　2.7安全和卫生隐患。图书馆是读者聚集的地方，图书流通量较大，各种人员都可能接触图书，极易滋生细菌和病毒，影响读者和工作人员的健康。书库空间有限，透光和通风性不是很强，相对阴暗潮湿，防火防水防蛀防菌等安全工作尤为重要，这些安全和卫生隐患很容易被忽视，但是小隐患也能引发大事故，必须充分重视，时刻警惕和防护。 　　3对策和建议 　　3.1实行岗位责任制，加强监管和巡视力度，深化宣传教育，做好读者引导工作。图书馆工作人员划分好责任区和范围，借阅大厅和书库的工作人员要各尽其责，耐心指导和教育读者爱护图书，面对不同的读者群体宣传和教育的力度也要有所不同，及时纠正违规