组织沟通及其前因变量与结果变量研究综述.docVIP

组织沟通及其前因变量与结果变量研究综述 　　摘 要：沟通是人与人交往的桥梁，对组织的管理有着重要的作用。通过对文献进行分类、筛选与分析，对组织沟通从沟通维度的划分、影响沟通的因素和沟通的影响结果三方面进行了梳理，并提出不足之处及以后发展的趋势。 　　关键词：沟通；沟通维度；前因变量；结果变量 　　中图分类号：F24 　　文献标识码：A 　　文章编号2015 　　0 引言 　　“沟通是两个人或者两个人以上在观念上、事实上、情感上以及在意见上交换的一个过程”（Newman Summer，1961）。按照传播学的划分方法，沟通现象可以分为“大众沟通”、“人际沟通”及“组织沟通”三大类，其中组织沟通是指对企业中组织沟通的现象进行的研究。对于组织沟通，各学者观点各异。1962年，Davis提出：组织沟通是组织中员工之间给对方提供信息、增进对各自了解、鼓舞员工情绪、促进团队合作、提高员工满意度的手段。组织沟通无处不在，只要是发生在组织中的沟通行为就是组织沟通（Charles，1994）。严文华（2001）将组织沟通分为两个方面：一是组织内部的沟通，即指同事之间、上下级之间、员工及其所在的组织之间的沟通；二是组织外部沟通，即与客户、顾客等其他外部组织的沟通。总的来说，虽然各学者对于组织沟通的定义各不同，但其实质上没有冲突，只是各自的侧重点不同，正如严文华所说，组织沟通具有双重性，在与同事沟通过程中，既具有人际沟通的一般属性，也具有组织的特性。 　　沟通氛围史江涛（2011）研究了沟通氛围（开放性、参与性、支持性）对知识共享和技术创新的影响机理 　　1 沟通的维度划分 　　沟通是一个动态的过程，它不是一成不变的，而是随情境的不同而体现出不同的形态。通过文献的整理发现，关于组织沟通比较系统的维度划分研究得较少，维度划分主要从沟通的行为观（过程观）和沟通的结果观来阐述。 　　1.1 沟通的行为观 　　沟通的行为观主要是指以沟通的行为过程为出发点，根据不同的侧重点，对沟通进行的分类。沟通的行为观主要分为：沟通的方式、沟通反馈、沟通的渠道、沟通媒介、沟通的风格、沟通的方向、沟通的内容、沟通氛围等。具体的代表观点如表1所示。 　　从上述各学者的观点来看，关于组织沟通的研究，无论是国外还是国内，多数都是从单一的角度来探讨的，很少有将沟通从多个角度进行全面分析的研究，因此缺乏全面性。另外组织沟通的各个角度之间是相互融合和包含的，由于其分类的复杂性，其中的并列与包含关系没有得到明确的区分。 　　1.2 沟通的结果观 　　沟通的结果观主要指通过对沟通结果的评价来体现沟通的效果的观点。现在普遍的观点是以沟通满意度来评价沟通的效果。DownsHazen（1977）最早提出了沟通满意度概念，他们将沟通满意度分为八个维度：整体组织信息，媒体品质，与上级的沟通，与下级的沟通，与同事的沟通，个人反馈，沟通氛围，组织整合。Godman（1983）在DownsHazen研究的基础上增加了高层管理者的沟通。2009年，陈志斌和陈志红结合国内外研究，将沟通满意度分为三大维度：关系维度，信息维度，信息关系维度，其中关系维度包含与同事的沟通、与下级的沟通、与上级的沟通；信息维度包含整体的组织信息、沟通渠道、组织整合三项；信息关系维度包含与高层管理者的沟通、个人反馈、沟通氛围三项。 　　关于沟通满意度的研究国外已相对比较成熟，而国内关于沟通满意度的研究则相对较少，一般是将沟通满意度作为中介变量来研究沟通与绩效的关系，而对于沟通满意度这一结果变量本身的研究则较为欠缺。 　　2 影响沟通的因素（前因变量） 　　组织沟通是组织成员由于工作原因，利用组织联络渠道，以组织为基础，在不同成员之间进行意见交换、信息传递，来形成共识协调工作或者满足共同需求，进而达成组织目标的动态的过程。在这一历程中，来自个人层面的因素（性别、文化背景、沟通主体的知觉、个体沟通风格）、组织层面的因素（地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束、组织文化）、关系层面的因素（人际关系、信任情况）和沟通介质层面的因素（信息技术）等都会影响沟通的效果和效率。 　　2.1 个人层面的因素 　　严文华（2001）提出男性和女性在语言沟通上存在差异，在非言语沟通中也存在差异，即性别差异影响组织沟通。艾里丝?瓦尔纳和琳达?比默（2006）认为沟通双方文化背景（信仰、行为准则、知识、价值观等）的差异可能引发沟通的障碍；另外，沟通效果的差异还可能是由于沟通双方对文化氛围的理解程度的不同造成的。在与他人打交道和做评价时使用成见、先入为主、刻板印象（年龄、种族和性别）、晕轮效应、主观投射、知觉的选择性等沟通主体的知觉都对沟通产生影响；另外个体沟通风格，如外倾和内倾