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构建护士长与护士与谐关系新思维 　　【中图分类号】R192 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019(2009)6-0358-02 　　作者简介:全小冬(1963),女,广西贵港人,大专,主管护师,护理部副主任。 　　 　　护士长与护士的关系是一种工作关系,也就是所谓上下级关系。要建立良好的协调的上下级关系,要解决一个认识问题,充分认识上下级关系的重要性:上下级关系的好坏,在很大程度上制约和决定着管理者工作业绩和前途的明暗。所以,护士长要努力提高自身素质,善于运用科学的管理方法,不能什么事情都以领导自居,权利相压,要学会尊重人,了解人,关心人,以平等的身份与护士相处,科学地处理与护士的关系。? 　　 　　1 通情,不矫情? 　　 　　1.1 沟通下情? 　　1.1.1 强化情感沟通环节。护士长与护士之间矛盾和隔阂,往往与缺乏足够的沟通有关。沟通是彼此之间思想心灵交流的桥梁。护士长应对护士倾注爱心,积极乐观地对待一切问题, 用良好的心态和积极的情绪感染护士。经常进行思想情感的交流和意见的交换,以求得与护士感情的融洽,了解护士的个性、家庭背景、经历等, 时刻把护士的疾苦、冷暖挂在心上,多关心护士学习、晋升、健康、婚恋、生日、工作中的苦恼和家庭生活中的困难, 尽可能地给予帮助。如护士生病时看望、生日送鲜花或发短信道声祝福,组织有益的活动,适时聚餐,适当外出旅游,让其充分感受到温情。满足护士的需要,人的积极性与需要的满足呈正比,提高工作效率的前提是满足其需要。护士长必须清楚地认识到护士只有在满足了个人基本需要后,才会安心投入工作。让护士参与讨论与她们切身利益相关的计划和决策,在排班过程中实行自我排班法,让护士长与护士共同制定工作时间安排表,给护士一定的自主权,遇有特殊情况,在征得护士长同意的前提下,护士可自行换班,尽量满足护士在学习、生活等方面对时间的合理要求。同时,倡导护士尊老爱幼、互谅互让、团结协作、构建和谐友爱的同事关系。形成一个“ 护士长爱护士, 护士爱病人” 的良性循环, 这不仅能大大提高工作效率和质量,而且能提升医院和护士的形象。? 　　1.1.2 克服沟通障碍。在护士长与护士沟通时所持的观念和心理态度(如,是僵化守旧还是与时具进,是民主平等还是居高临下,是心浮气躁还是心平气和等),所利用的工具(如语言文字、姿态、表情等)都有可能影响沟通效果,构成有效沟通的障碍因素。因此,护士长要注意克服。? 　　1.1.3 灵活运用各种沟通形式。包括口头沟通、书面沟通和形象沟通等。值得强调的是,聆听也是尊重的一种最佳表示。美国前国务卿鲁斯克经几十年与全世界最顽强的政治领袖谈判的经验,学会了聆听,是与你的双耳去说服别人。善于聆听的人,说服力最强。? 　　1.2 不矫情? 　　1.2.1 护士长不在护士面前随便许诺。往往是“人逢喜事精神爽”的时候,兴高采烈之余,就容易在护士面前大夸海口、信口开河,做出一些不切实际的承诺。这样往往是有害的。因为,诺言是自愿以信誉作抵押的君子协定,是否信守诺言往往被作为衡量一个人是否值得信任的标准,随便许诺,必会导致行动的分量轻于言语的分量。 “喜时之言多失信,怒时之言多失体”。护士长应当引以为戒。? 　　1.2.2 不在护士面前摆架。自高自大地摆谱摆架,是一种拒人于千里之外的、很容易引起护士普遍反感的并影响护士积极性的做法。美国学者罗伯特.H.罗森等人认为,“如果领导者总是使自己与被领导者之间保持很大距离,被领导者绝对不会尽心竭力,绝对不会尽其所能,充分发挥创造性和奉献精神。”所以,明智的护士长应该是团结护士,和护士打成一片。营造和谐的工作氛围。? 　　 　　2 赞赏、爱护,不袒护? 　　 　　2.1 赞赏护士:赞美是开启心灵的金钥匙。赏识就是在认识到别人的才能或优秀品质后而给予高度重视或大加赞扬。一位中学的特级老师经常说:“十步之内,必有芳草”,在他的心目中,每一位同事都值得他用心去赏识,都有学习的地方。护理管理过程中护士长应放低自己,欣赏护士。对护士的辛苦劳动多加赞美,随时抓住优质服务“ 闪光点”, 在学习、工作中取得了成就,哪怕是微不足道,都予以赞赏,及时真诚赞扬她们好的行为, 在护士会议上通报表扬。以激励护士发挥自身最大的工作热情与潜能, 变被动工作为主动工作, 以达到提高工作绩效的目的。? 　　2.2 爱护护士:①爱护护士的自尊心,不要随便地伤害它。②爱护护士工作的主动性,不要轻易地打击它。③爱护护士的多样性,不要试图去消除它。人都是有个性差异的。具有不同个性的人聚集在一起,就显现出多样性来。尊重护士的多样性,对于建立良好的关系至关重要。护士长支持他们保持自我,显示自己的独到之处。创造相互尊重的氛围,接受护士的想法,站在他们的角度上考虑问题,并且允许具有