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优质护理服务示范工程实践与体会 　　摘要：本文主要介绍了我院实施卫生部部署的优质护理服务示范工程的实践内容及体会，介绍了学习、制定措施、动员培训、积极实施，创新优质护理服务方法等，并客观分析了临床效果和实践体会 　　关键词：优质护理服务示范工程； 创新护理 ；实践；体会 　　卫生部2010年倡导开展优质护理服务工程，并下发了《活动方案》[1]。活动要求以患者为工作的中心，做好基础方面的护理，落实责任制，进一步深化护理内涵，确保提升护理水平和效果。我院自2011年开展实施优质护理服务示范工程，经过3年的探索实践，护理队伍素质得到很大提升，护理质量有了很大飞跃，护士综合素质提高也较为明显，且出院患者对医院的护理服务工作满意度明显提高，对护理人员及工作认可度得到显著的提升，有效改善护患关系，现将我院实践做法及体会报道如下。 　　1充分做好准备工作 　　1.1组织学习相关要求 我院护理部将《2010年优质护理服务示范工程活动方案》印发到内科、外科各护理单元，研究下发我院《住院患者护理服务项目一览》和《临床护理服务规范》、《基础护理规范》、《临床护理指南》等配套资料，组织全体护理人员深刻领会优质护理服务内涵，掌握护理管理和基础护理以及专科护理要求，了解患者护理安全措施，并要求在日常护理工作中融入优质护理理念，并对优质护理情况开展不定期的考核。 　　1.2初步拟定实施方案 组织护理部的科护士长等护理人员，召开座谈会征求优质护理服务意见和建议，进一步分析优质护理服务开展所面临的困难与问题，积极研究对策。以此为基础，经护理部讨论，选择内科和外科等护理单元作为优质护理示范工程实施病区，部署活动目标、要求和步骤等具体内容。 　　1.3开展动员 由院长办公会讨论审定《工程实施方案》，完善内容，细化步骤，量化指标。分别在院部和护理部召开优质服务工程动员会议，明确活动意义以及方法步骤，把医护人员思想与行动统一起来，便于活动的推动和开展。 　　1.4进行专题培训 按照《方案》组织专题培训，我院对全院内外科护理人员开展了为期2个月的分期、分批集中培训活动，邀请护理专家以及礼仪专家对护理人员授课，主要的培训内容包括护理各方面，比如护士的礼仪和语言交流技巧，护理人员的素质提升教育，护患沟通方法和注意事项，优质护理的临床实践以及常见临床护理问题和处理方法等。通过培训，使护理人员真正体会到日常工作标准和优质护理服务标准之间的巨大差距，切实体会工作中的不足，进而根本上重新认识护理工作，为顺利开展优质护理服务奠定思想基础。 　　2认真稳妥组织实施 　　2.1强化责任管理，落实基础护理任务 大力实施责任制管理。将示范病区护理人员进行分组编排，依据病区的不同特点分别设置1～2个小组，每组有护理人员2人左右，任命1名组长；每位护士分管患者8～10人，护理人员对所辖床位患者的入院和出院全程负责管理；而护理小组长则负责指导本组的护理人员很好的完成住院患者的优质护理工作，包括执行医嘱、做好基础护理、搞好心理护理和健康宣教并进行康复指导等。小组长还要协助病区护士长搞好病房的管理。 　　推行护士床边工作法。为每位护士配备了医用多功能治疗车，治疗车携带管辖患者必须的所有护理工具和药物等，确保伸手可得需要物品，保证护士最小的活动范围，而可以满足所管床位的护理工作需要，从而有效的减少护士频繁走动于病房和治疗室，保证了更多时间用在患者治疗上。采用床边工作法后，护士可以及时的发现并解决管辖患者出现的问题，特别是病情发生恶化时，可以最短时间接受治疗，也避免了工作高峰期病房呼叫铃声的杂乱鸣响，给输液患者与护士提供安心、安静的环境，也在一定程度上增进护患的沟通。床边工作法要求护理交接在患者的床头开展，把患者需要注意的护理事项和患者本身进行结合，也能保证患者的知情权。 　　注重个性化护理。落实责任制管理与床边工作法，可以让护士更多时间用在患者身上，同时便于结合患者的实际情况执行个性化护理措施，也让患者可以主动的参到医疗和护理的全过程，进而降低发生并发症几率，确保医疗、护理有效性，减少费用支出；同时，以上两种方法减少患者对家属以及协助护理要求，缓解患者家属个人工作和照顾亲人矛盾。 　　加强护理隐患排查。各病区对当天护理工作进行梳理，查找隐患，分析原因，制订解决方案和措施；护士交接时要确保和下一班无缝对接。 　　2.2科学排班，合理规范实施护理 建立弹性的排班制度。护理排班制度建立要深入分析护理人员的情况和科室、病区的特点，对各病区的护理力量进行合理的调配；根据病区科室的特点以及住院患者的情况，实施弹性调整上班的人员和任务的分配，变传统早、中、晚三班倒形式，改为A、P、N三班制。其中A班工作时间为9：30～13：00，中午留有一个人值班；P班时间规定是16：00～20：00，