药品物流现状调查与改进策略研究.docVIP

药品物流现状调查与改进策略研究 　　摘 要：随着国民经济的高速发展和人民群众生活水平的不断提高，人们的健康意识不断增强，药品的有效性和经济性越来越受到广泛的关注。本文以南京地区的消费者和药品经营商为调查对象，对目前的药品物流现状进行调研，分析药品物流存在的不足，并提出有针对性的改进策略 　　关键词：药品物流；现状调查；改进策略 　　中图分类号： F426.72 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）14-78-2 　　0 引言 　　药品物流一直都是关系着国计民生的大事，药品的质量和每个人的健康息息相关。随着国民经济的高速发展和人民群众生活水平的不断提高，人们的健康意识不断增强，药品的有效性和经济性越来越受到广泛的关注。 　　为了了解国内的药品物流现状，项目组对南京地区的部分药店、医院及消费者进行了调研，具体调研情况如下所述。 　　1 针对消费者的调研情况 　　为了了解消费者采购药品的渠道和过期药品的处理情况，以及消费者对于药品物流发展的需求和期望，项目组设计了消费者调查问卷，采取随机问卷调查方式，在南京各大药店附近人流密集处随机选择消费者当场发放问卷进行调查。 　　本次消费者调查问卷共发出200份，回收186份，回收率为93%。调查问卷以家庭为单位，问卷填写人基本上在30～60岁之间，且95%的人家中有老人或小孩，这反映了家有老人和小孩的消费者更加关注药品物流问题。下面是调查结果总结与分析： 　　从药品的品质来看，如图1所示，近一半（46%）的消费者认为在大药房购买的药品品质最高，医院排在第二位，有28%的消费者认为在医院购药品质最有保障，也就是说四分之三的消费者对在大药房和医院购买到的药品品质更放心，因为他们认为大药房和医院药品来源更正规，运输和保管的条件更安全。 　　从药品的实际购买渠道来看，如图2所示，药店成为消费者购买药品的首选，43%的消费者会选择从药店购买药品。而由于互联网的发展，网上购物的方便性使得26%的消费者选择了这一渠道。通常被认为药品购买主渠道的医院只有8%的消费者将其作为第一选择，说明消费者只有在必须去医院看诊的情况下才会在医院取药，小毛小病或者常见病一般都通过药房等更方便的渠道购买药品。 　　从药品零售价格来看， 73%的消费者认为当地的药品零售价格偏高，25%的消费者认为价格适中，只有2%的消费者觉得药品价格还是比较低的，这对于药品生产成本和物流成本提出了更高的要求 　　对于过期药品的回收，98%的消费者没有具体的概念。对于家中的过期药品，90%的人选择直接扔掉，还有10%的人将过期药品卖给了回收药品的商贩。 　　2 针对药品经营商的调研情况 　　项目组针对消费者对药店购买渠道的偏好选择了最大的渠道---药店、最传统的渠道---医院和新兴渠道---网上药店进行了调研。网店因难以查到其具体办公地点、电话联系被拒绝采访等原因最终未能实施调研。 　　项目组走访了三家医院，相关人士表示大多数药品都是从生产厂家直接进货，少部分药品也都有较为固定的供应商，由供应商定期或按需提供药品。 　　至于消费者最偏爱的药店，项目组采取了问卷调查的方式，来了解药店和医院等药品零售企业的发展现状、进货渠道、物流方式及过期药品的处理方式。本次调查共发出面向药店的问卷50份，收回50份，回收率达100%。其中，94%的药店为连锁药店，反映了连锁经营方式已成为药品零售业的主流。下面是调查结果总结与分析： 　　从药店成立时间来看，如图3所示，66%的药店成立时间不超过5年，10年以上的老企业只占10%，说明药品零售行业竞争激烈，优胜劣汰的情况非常普遍。 　　从进货渠道来看，50家药店平均只有32%的药品是从药厂直接采购的，其余68%的药品由中间商提供。 　　从药品采购周期来看，只有9%的药品可以在3天之内到货，28%的药品采购周期需要3-7天，63%的药品采购周期超过1周。 　　从过期药品处理方式来看，61%的过期药品有回收机构定时回收，13%的过期药品焚烧处理，还有26%的过期药品得不到妥善处置，只能堆放在仓库。 　　从药品购销的物流运作模式来看，58%的药店物流运作模式是以流通企业为主导的药品快批模式，30%的药店采用的是制药企业自营物流模式，只有11%的药店采用的是以社会化物流为基础的第三方医药物流模式。 　　3 目前药品物流存在的问题分析 　　从上述调研过程中项目组发现，我国药品物流还存在着许多不足之处，主要有以下几点： 　　消费者对于医院和大药房提供的药品品质更加放心，但大部分消费者认为医院和大药房的药价过高。 　　通过电商渠道购买药品的消费者比例超过了传统的医院渠道，反映出这一渠道的未来发展潜力，但绝大多数消费者表示在网上购买的药品基本上是常见非处