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浅谈人财物紧缺类高校信息化困局与转型 　　摘要：人财物紧张是绝大多数普通高校信息中心的普遍情况，在学校每年的年度部门考核排名中这类高校信息中心的排名普遍较低。该文通过走访调研宁波部分高校信息中心以及公开的网站信息统计分析，试图探究这?N普遍性背后的共同原因及此类高校信息化走入了怎样的困局，并尝试提出其转型发展的方向。 　　关键词：高校信息化；困局；转型；服务意识；微服务构架 　　中图分类号：G434 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）10-0126-02 　　宁波共有16所高校（含大专），所走访的7所高校为随机挑选。表一是走访调研这7所高校的情况，缺憾是样本数少了些，但也能基本说明情况。从表一来看，绝大多数高校信息中心在部门年度考核中排名普遍较低，也有特例，即表一中排名靠前的那一位，就是宁波纺织服装职业技术学院信息中心连续三年获得部门年度考核第一名，2016年获得第二名。 　　1 调研分析 　　绝大多数高校信息中心在学校每年的部门年度考核中评价普遍不高，直接针对这个问题的共同原因在已公开的文章和资料的总结中较少，似乎大家都不愿直接面对，勉力牵强收罗有下面两点： 　　1.1 人财物较为紧张，导致对信息化的重视停留在口头 　　经费投入时多时少，缺乏长效机制和保障，导致信息化建设可持续发展不足，而且很多时候经费投入是基于项目化的。建设经费或有保障，但后期运维经费则普遍不足，在这个方面计算机软件的问题尤其突出，后期软件运维经费的缺乏，导致升级及运维缺失，使用效果不理想。总的来说，高校信息化在经费保障方面存在“重建设轻应用轻管理”的现象[1]。各高校人员普遍不足，也是实际的情况。以下将此类高校称为我类高校，以表“同感甘苦”。 　　1.2我类高校部分教师计算机素养较低[2] 　　极少数教职工还存在信息化或导致其岗位变化的担忧，MOOC等网上教学是否会对传统的课堂教学产生冲击的顾虑。同时，还存在因为缺乏考核激励机制，自主提升计算机素养的意愿不强的情况。而这部分群体，在网络语言环境下最易形成“喇叭效应”。 　　除了以上已总结的两点外，下面的几点也非常重要： 　　1.3 我类高校的信息中心IT人员服务意识不到位 　　在人员紧缺的情况下，既要关心计算机技术以及现有系统的运维，又要服务用户，难免顾此失彼，且在内心深处可能自我定位为IT技术人员的成分更大些，而用户也有类似的观点，更为关键的是不少领导也有类似观点。其实在整个的高校信息化建设过程中，服务应当是我们的最最重要的工作内容，我们一切的信息化建设目的只有一个，让信息化服务更加能得到大家的认可并利用信息化推动教学变革和学校治理提升。所以我们想前面第一点的基础上再加上一点，高校信息化还存在“重建设轻服务”的情况。 　　1.4 我类高校对信息中心自身认识模糊，定位不准 　　在信息化建设过程中或缺乏对信息化本质内涵的深刻理解无法高屋建瓴地完整性地提出自己的信息化理念并统筹协调学校的信息化工作，作为技术支持部门或囿于现实情况整日疲于应付，看上去很忙且信息中心的人员也干得很辛苦但成效甚微，亦或两者都有一些并混杂其中导致陷入困境。 　　1.5 我类高校信息中心普遍在技术端和用户端之间摇摆不定 　　还有一个较为普遍且非常重要的原因，我们认为也是前面第一点的“服务意识”和第二点的“认识模糊”的另一个方面的集中表现，我们想重点表达，就是我类高校信息中心总是在技术端和用户端之间摇摆不定。比如Oracle数据库的运维，我们不认为大多数信息中心的人员有对Oracle数据库复杂故障的处理能力，并且还认为不需要有这样的能力。一个Oracle的高级工程师需要通过多年的知识积累和一定数量的故障案例的经验累积，一年接触到的故障是几十次以上，而我们一年也就几次，甚至一两次，这很难培养高级的Oracle工程师，即便这样的人才以前这方面的能力较强，在这样的环境下其能力也会消退。信息中心的尴尬在于技术端的说你技术不行，复杂的技术难题无法解决，用户端也说你不好，我在使用计算机的过程中没有得到应有的帮助，我的信息化需求总是反应迟钝，体验好差。 　　2 转型措施 　　上述原因导致了我类高校信息中心走入了困局，如何走出这个困局，应当从下面几个方面可以做些尝试： 　　2.1 转变观念致力于提高师生的信息化体验和切实解决师生的信息化需求 　　信息中心在技术端和用户端摇摆不定，导致的结果是评价低。所以请将你的工作重点首先放在用户端吧，把他们的使用体验放在第一位。案例：宁波纺织服装技术学院在2012年前每年的年度部门考核也基本垫底。2013年启动客户端IT运维外包，建设了呼叫中心和服务台。2016年呼叫中心共接到了12000多个服务请求电话，形成有效工单4000多个，呼叫中心及服务台解决了