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农远项目县级售后及技术支持服务网络建立与管理探究 　　忠县农村中小学现代远程教育通过前两年“三种模式”硬件平台的搭建、资源的初步建设、人员的培训，实现了全覆盖，带来了农村教育教学环境的改善、教师理念的更新、教师专业的提升、传统教学行为的改变，取得了一定成绩。但在农远教进入全面应用阶段的关键时期，全县有34所项目学校部分远教设备送供货商维修或重新更换，占装备学校总数约10%。为了防止出现远教设备“一年用，二年修，三年换，四五年变废卖”的情况，笔者认为构建以县级农村远程教育工程售后及技术支持服务网络已成当务之急。 　　 　　县级农远教售后及技术支持服务网络建立的必要性 　　 　　设备的正常运行是应用的基础和保障。构建县级售后及技术支持服务保障体系是农远工程可持续发展的关键。笔者认为需要建设县级的售后及技术支持服务网络。其一，农远工程应用是核心，效益发挥是根本目的。县级作为具体的执行层，是组织应用的第一线，对全面推进农远教的应用具有重要的现实意义。其二，县级第一时间得知项目学校设备故障情况，下去排除故障花费时间短，能做到“软件故障不过天，硬件故障不跨周”，有利于提高使用率。其三，县级处于“承上启下”的重要位置，能更好地因地制宜、科学调度、合理安排，有利于更有效地开展农远工作。 　　 　　构建县级农远工程售后及技术支持服务网络的设想 　　 　　县电教教仪站内设技术服务部，由电教教仪站技术骨干、县教育网络管理中心业务尖子组成售后及技术支持服务机构，其成员人数在5人以内，以县电教教仪站的技术人员为核心，承担本县重大故障和难度大的售后和技术服务工作。 　　以原建制的区为单位，在辖区内中小学建立片区售后技术支持服务应急队伍，由辖区内项目学校远教技术水平精湛的教师组成，一般为2～3人，承担辖区内各中小学难度较大的售后和技术服务工作。 　　以学校为单位，建立技术服务小组，原则上模式一、模式二学校技术服务人员1～2人，模式三（含“班班通”）学校技术服务人员2～3人，具体负责该项目学校和村小日常性的技术指导、设备维护维修、一般故障的排除等工作。 　　 　　合理界定县三级售后及技术支持服务机构的工作职责 　　 　　县级售后及技术服务机构工作职责 　　1）制定本县售后服务及技术支持服务管理制度、考评方案，组建片区、学校“专兼聘”结合的技术支持服务队伍。承担区域内所有项目设备重大故障诊断、软件故障处理、故障确认、协助更换、故障登记、技术培训等全程服务，解除教学的后顾之忧。 　　2）每月对各学校设施设备运行和使用情况进行评估通报，每季度末，每个学期结束，每年年终对项目学校技术服务、售后服务、设备维护维修、运用和使用等相关工作进行统计分析，并做好上报工作。 　　3）协商部分供货商对县级、片区、学校技术服务机构的人员进行培训和资格认证，提供持续的技术服务标准及设备软件升级信息等。 　　4）组织技术骨干教师参加全国、市级学习，主动接受市电教馆专家的培训指导，紧跟技术更新的步伐，以更好地服务农远教发展的技术支持需要。 　　 　　片区技术服务队伍的工作职责 　　1）负责辖区内中小学技术咨询、指导； 　　2）及时排除辖区内难度较大的和比较典型的故障； 　　3）承担辖区内技术人员的培训； 　　4）负责辖区内中小学设备设施运行使用情况向县级的统计上报工作。 　　 　　学校技术人员的工作职责 　　1）承担每天对所在校或村小设施设备的检查维护； 　　2）负责每月对所在校或村小设施设备的保养、维修； 　　3）承担所在校或村小设施设备一般故障的排除； 　　4）负责设施设备运行使用情况、维护维修情况的具体记载和向片区的上报工作； 　　5）承担所在校或村小教师的操作使用技能和日常维护保养知识的培训。 　　 　　明确技术人员待遇，确保服务队伍稳定 　　 　　明确工作量根据实际情况，切实落实片区、学校售后及技术人员的工作量。片区技术服务兼职人员按半席工作量计算，学校技术服务兼职人员工作量按模式一学校不低于1/4、模式二学校不低于1/3、模式三（含“班班通”）学校不低于1/2计算。 　　照顾政策从优片区和学校技术服务人员要与所在学校其他教师同等对待，在同等条件下，职称评定、评先选优，晋级等方面政策要给予倾斜，在条件好的学校可发放津补贴和劳保用品。 　　确保人员稳定凡承担售后及技术支持服务的人员，一般不得更换工作岗位，必须变更的，在原学校培养出1～2名继任者后，经教委批准，方可调整或调离。 　　严格工作要求对县、片区、学校售后及技术支持服务人员要严格要求，增强责任意识和服务意识，保证服务通道畅通，积极参加外出培训，不断钻研技术，努力提高技术和服务水平。 　　建立检查考评机制，坚持奖励惩戒并举农村中小学现代远程教育