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合理利用媒体报道构建与谐医患关系 　　摘 要：近些年医患纠纷事件频繁发生，愈演愈烈。虽然导致纠纷事件发生的原因是多方面的，但是媒体或正面或负面的报道对医患关系产生了越来越重大的影响。媒体在报道医患关系时存在着报道失实、刻意炒作和媒介审判等问题。针对这些问题，在纠纷事件的报道中，媒体应该提高专业素养、尊重客观事实、正确报道纠纷事件。 　　关键词：医患纠纷；媒体；正确报道 　　中图分类号：G212 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2013）09-0154-02 　　和谐的医患关系是和谐社会的重要组成部分，然而目前，医患双方在治疗时缺乏沟通，在医疗事故发生时又不能相互理解，导致了医患关系日趋紧张，表现为一定程度上的不和谐。除了医生和患者自身的原因、医疗体制的不完善和政府监管的缺乏等原因外，当前导致医患关系紧张的原因还有媒体的不公正报道。媒体的过分介入和有失公正的报道增加了医患双方的不理解和不信任，媒体成为了影响医患关系的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。因此，媒体报道直接影响医患关系的和谐。 　　一、媒体报道对医患关系的影响 　　一般来说，医患关系的好坏主要取决于医疗机构服务质量、价格、态度、“人性化”服务及对患者“隐私权、知情权”的尊重程度等，是否能全方位与患者需求接轨，取决于患者对医疗上“不可预知性”的认知程度及对医疗费用的承受能力等[1]。但是，媒体的报道对医患关系也产生了越来越重大的影响。媒体的正面报道一方面有助于实施舆论监督，缓和紧张的医患关系，使公众对于我国医疗卫生事业的发展现状、对医患关系有一个正确的认识；另一方面，媒体在对医生收取病人红包、开天价处方、拿医药回扣等非法现象的大量报道与揭露产生了巨大的社会效应，客观上推动了卫生部门医德医风的建设。2011年9月24日，中央电视台《新闻周刊》节目报道了同仁医院咽喉科主任徐文被砍事件。砍伤她的是5年前她救治的一位患有喉癌的书法学校讲师王宝洺，按照院方的说法，术前王宝洺因为自身职业的原因，要求术后为其保留喉部发声功能，因此手术没有完全切除癌组织。2007年，王宝洺病情恶化，到北京肿瘤医院做了全喉切除术，使得他从此丧失了开口说话的能力。于是，王宝洺在寻求赔偿未果的情况下持刀伤人。针对此事，主持人白岩松在节目中评论说：“解决医患关系不能用恨和暴力，医生不是我们的敌人，而是保护神。”节目播出后引起了广泛的讨论，在同情患者的同时，网友们的情感更多地倾向于徐文。《新闻周刊》在对此事的报道上，数证并举，为医院和医生在一定程度上讨回了公道，很好地引导公众正确认识医患纠纷。然而，媒体的刻意炒作和失实报道却对医患关系造成了不良的影响。尤其是在“八毛门”事件中，媒体曲解事实除了对公众有误导之外，还对医院和医生的声誉也造成了严重损害。 　　二、媒体报道医患纠纷事件存在的问题 　　近年来，媒体对于医患纠纷的报道越来越频繁。佛山“弃婴”事件、深圳“产妇缝肛”事件、陕西横山全体医生为死亡患者下跪等事件中，全国各种媒体互相效仿、争先恐后地连续报道，为公众展现了医患之间逐渐升级的激烈矛盾，引发了社会大讨论，这些媒体报道中存在着一些不可忽视的问题。 　　1.媒体同情患者，造成报道的不公平和失衡。其一，媒体同情患者，造成报道失实，在某些情况下，医生甚至成了假想中的“敌人”与法庭上的“被告”，他们的合法与正当的权利没有获得应有的重视，相对于患者，医生成了“弱势群体”。其二，把复杂的医患纠纷简单概括为道德问题。很多因素都能够导致医患纠纷，除去医生和患者自身的原因，医疗体制不完善、政府缺乏监管也是不可忽视的原因。对纠纷事件的鉴定，往往要涉及一些医学专业知识，新闻工作者对医学知识的缺乏在一定程度上影响了他们对医患纠纷责任划分的调查和判断。因此，媒体的过分介入和有失公正的报道增加了医患双方的不理解和不信任。以 2005年11月《新闻调查》的一档关于“550万天价医疗费”的节目为例，中央电视台在没有考虑到患者家属的财力、背景以及对绝症患者动用珍贵医药资源进行救治的意愿甚至直接干预医疗过程的情况下，贸然并且片面将事件责任引至医院，认为院方是造成患者治疗费高达550万的唯一原因，这种行为是不符合职业道德的。 　　2.媒体有意识地炒作以造成“轰动效应”。在媒介竞争日趋激烈的环境下，媒体必须要提高发行量或点击量来维持生存。于是在一些新闻事件的报道中，媒体往往为了抢时间，在并未弄清基本事实的情况下就发布消息，或是利用煽动性的标题和有视觉冲击力的图片来吸引受众。加之近几年来医患纠纷事件频发并逐渐成为普通大众的日常议题，所以很多媒体在报道医患纠纷事件时出现恶意炒作的现象。深圳新闻网在报道“八毛钱”事件时，有意忽略患儿的病情，着重强调“十万”和“八毛”的差距，实在是有违事实。它采用片面叙