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浅谈医院院办主任协调技巧与管理水平 　　【摘要】医院办公室为全院的医疗、教学、科研以及管理等各项工作服务。如何发挥医院办公室良好的服务功能，让医院得到有效的科学管理，直接影响到医院的管理水平。院办主任担当医院办公室的管家角色，对医院的管理水平起着关键作用。论文主要针对医院院办主任的协调管理工作进行详细探析，希望能够给相关医学人士带来借鉴作用。 　　【关键词】院办主任；协调技巧；管理 　　【中图分类号】R72 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）04-0512-02 　　一引言 　　医院办公室是保证医院工作正常运转，协助领导及其他科室处理政务、管理事务、搞好服务的综合职能部门，办公室工作运行是否正常、高效，关系到医院的方针政策是否得到贯彻执行，医疗服务水平是否充分发挥，因此院办主任一职也就具有非常重要的作用，尤其在飞速发展的医疗信息技术时代，院办主任更应该积极学习，努力进取，勇于创新，不断提高自身的协调管理水平。 　　二医院院办主任的主要工作职责 　　办公室主任的工作职能是负责统筹管理全院工作。一个好的院办主任不仅要具备较高水平的管理理论与医学知识，更要明确自身的职责。 　　（一）承办职责 　　作为医院院办主任首先要承办院党委、院部以及院领导下达的决策与工作部署，其次要高效落实好上级部门部署的各项工作，最后要积极承办各职能部门以及临床一线科室转办的事项。 　　（二）管理职责 　　院办主任不仅要对医院办公室的日常管理工作负全责，还要监督管理医院各职能部门以及临床一线科室执行的信息、财务、人事、医疗等事务。 　　（三）参谋职责 　　院办主任的工作与院领导的决策是同步的，做好参谋工作，是院办主任在医疗形势不断发展的需要，是医院领导提高科学管理战略水平的需要，一个有智慧谋略的院办主任可以辅助领导做出更多重要决策，有助于促进医院可持续地发展。 　　（四）协调服务职责 　　现代先进管理理念已经从传统管理自上而下的管理模式进入自下而上的服务管理新模式。作为医院院办主任管理方式方法要与时俱进，自觉激励员工，优化医疗服务质量。 　　三医院院办主任工作的协调技巧 　　协调工作是医院办公室主任的重要工作之一，它主要包括：纵向协调、横向协调、内部协调、人际关系协调、利益分配协调等五个方面。 　　（一）纵向协调 　　“上行下达，下情上报”是医院院办主任日常工作的写照，作为一名承上启下的协调者，院办主任在执行上行下达的时候相对容易，难度在于下情上报，很多情况下，下情往往因为各当事人刻意隐瞒或者不敢上诉而无法上报至领导，导致上下步调不一致。因此，院办主任应该多关心体贴下情，了解一线员工的心声，及时有效地解决上下级之间的矛盾，做好桥梁纽带的作用。 　　（二）横向协调 　　医院不同职能部门之间因为工作上意见分歧引起矛盾，是院办主任主要面临的横向协调问题。于此，院办主任需要做的不是判断谁对谁错，更不是见风使舵，或者推卸责任，而是冷静分析分歧所在，安抚好双方情绪，及时协调好可利用资源，对出现的问题进行及时补救。 　　（三）内部协调 　　院办内部各个岗位职责分明，做到事有人管，人有事做，不至于摆设虚职，浪费资源，造成内耗损失。此外，还需要加强员工之间有效的沟通交流，团结协作，使工作环境和谐融洽，员工之间互相帮助，相互学习，共同进步。 　　（四）人际关系协调 　　坚守各司其责，绝不越俎代庖，或者推卸责任的原则。自己岗位上的事情坚决按时处理好，不属于自己职责权力范围内的不去参与。对待上级要尊重配合有原则的服从，必要时站出来提出自己的见解，尤其是遇到领导决策与医院宗旨相违背时，作为院办主任需要及时向领导提醒提示，建言献策，辅助领导做出正确的选择。对待同事要关心宽让，积极帮助，相互学习。 　　（五）利益分配协调 　　利益分配是永远的难题，无论是哪个部门，涉及利益分配都是极其敏感的。利益各方在既得或者将得利益面前，容易失去谦让之心甚至失去自我。院办主任需要明察秋毫，把事情调查清楚明白，站在利益纠纷各方的立场去思考问题，先从心理上安抚好当事人，再从实际出发，根据调查结果以及既有的规章制度客观解决利益分配的问题。院办主任在分配利益的时候要体现公平、公正的原则，不要怀有私心厚此薄彼。 　　四医院院办主任工作的管理水平与技巧 　　管理不仅在于细，更在于精。院办主任不仅要善于用人，注重效率，更要善于利用现代管理手段，改进管理方法，强化服务意识，力求医院办公室人员做到纪律严明，工作准确细致高效。换句话来说，现代的院办主任不是要事无巨细皆亲力亲为，而要精于资源的优化配置。 　　（一）办公室人员管理 　　1、办公室人员配置管理。院办主任选人用人不仅要注重品格、专业、技能，同时还要兼顾效率兼顾是否服从安排。合理