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加强医院管理服务 构建与谐医院 　　摘要： 本文对医院具体情况进行分析，结合相关专业知识，对提高医院管理水平的方法和措施进行了研究。通过改善医疗环境、提升医务人员专业素质以及构建和谐医患关系等方法来提高医院管理水平，从而构建实现“三好一满意”的和谐医院。 　　Abstract： This article analyzes the specific condition of the hospital， and studies the methods and measures to improve the level of hospital management combined with relevant professional knowledge. By improving medical environment， enhancing the professional quality of medical workers and establishing harmonious doctor-patient relationship， the hospital management level can be improved so as to build a harmonious hospital. 　　关键词： 医院管理；优良医院环境；和谐医院 　　Key words： hospital management；good hospital environment；harmonious hospital 　　中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）36-0206-02 　　0 引言 　　和谐社会作为党和国家的执政目标和要求，受到高度重视，并被大力推行和发展，而建设和谐医院作为构建和谐社会的重要组成部分必不可少。医院作为服务部门，要想长久发展并保持竞争力，必须秉承以患者为核心的理念，积极主动提升医务人员专业素质及道德修养，构建和谐医院，让人民群众享受到最为方便、高效、优质的服务，实现“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。 　　1 优化医院环境 　　建设和谐医院，良好的医院环境至关重要。优良的医院环境不仅能够使患者心情舒畅，而且还能够提高医务人员的工作效率。经济的快速发展以及人民生活水平的提高，对医院服务质量的要求也越来越高。提升医院环境，要注重各个方面，从建筑设施的建设至管理服务的提升均需关注，让患者感到温馨、和谐。因此，在医院规划设计时，要使不同部室的划分清晰明了，合理设计挂号收费窗口、减少排队等候时间，对医院就医流程合理简化、布局，各部门指示清晰、信息联网，提供快捷、高效的服务，从而完善医疗条件，提高服务水平，让患者在温暖、舒服、宽阔的环境下就医，体会和谐氛围，早日康复。 　　2 提升医务人员素质水平 　　医务人员是医院运行的根本，医务人员的素质水平关乎医院的发展。构建和谐医院，必须充分调动医务人员的积极性，全心全意为患者服务，为医院赢得良好口碑，创造社会和经济效益。不但要发挥各医护人员的积极性，还要发挥各辅助部门的积极性，积极促进各科室间的相互协作，为医疗服务的有效开展贡献力量。秉承团结合作的精神，打造和谐医院，保持医院核心竞争力。 　　2.1 加强医院思想政治工作和文化建设 加强思想政治工作和文化建设，对医务人员的素质提升有着重要意义。医院管理者应正确指导医务人员，使其树立正确价值观，积极向上、团结友好、细心负责、奋斗创新、杜绝不良风气，保持愉悦的心情工作。作为医院的管理者，不但要注重规章制度的管理，还要贯穿人性化的管理理念，做到各科室间优势互补，既要促进重点特色科室的发展又要注重发展欠缺的科室，支持鼓励医务人员的科研工作，注重人才的培养与留用，重视知识、人才，使高素质专业型医务人员充分施展才华，调动医务人员的积极性、创新性，为医院创造利益。医院管理者还应积极开展各项活动，制定完善的员工培训体系，加强医务人员思想道德及文化素养的提升，形成良好的医德医风，为和谐医院的构建奠定牢固的基础，为医院的发展提供源源不断的动力。 　　2.2 提高医院医疗服务水平 医务人员是医院有效运行的基础，而医疗服务是医院发展的重点。医疗质量和水平以及医务人员间的团结合作是医疗服务的根本。这意味着医疗服务的提升依赖于高水平素质密切配合的医护人员以及规范、人性化的治疗操作服务水平。 　　构建和谐医院，积极提高医疗服务水准，积极形成高级服务方式，规范医务人员操作流程，开展专业培训和训练，引进国内外先进的医疗技术，聘请专家进行知识讲座与医务人员出外学习相结合的方式，提升医护人员的专业素质与服务水平。 　　2.3 建设合理的分配机制 和谐医院的建设需要合理的分配机制作为保障，合