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销售人员面试题库（专业问题） 请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。你是怎样使客户回心转意的？ 你认为质量和客户服务的关系是什么？ 给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？ 很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？ 如果几十个客户中，只有1个客户会投诉，而其他客户尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。销售人员怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？ 请列举好的销售人员应该具备的哪些基本素质。你为什么认为这些基本素质很重要？ 请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？ 客户购买我们产品的主要原因是什么？ 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？ 在你的原来工作中，你用什么方法来发展并维持已存在的客户的？ 若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？ 讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？ 你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？ 请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。 你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？ 当你接管了一个新的行销区或一新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？ 在给客户打电话时，提前要做哪些准备？ 如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？ 假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多员工强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？ 面试提问共性问题 一、责任 1、家庭责任 请简单介绍一下你的家庭成员？（了解员工家庭背景） 父母的生日是什么时间？ 多长时间给父母（已婚者包含双方父母）寄一次钱？ 多长时间给父母打一次电话？交流最多的是什么？ 如果你有女朋友或老婆，请问你们平常沟通和交流最多的是什么？（了解家庭是否支持他的工作） 配偶的生日是什么时间？你怎么给配偶过生日的？ 请问你配偶是做什么工作的？ 小孩多大了？ 平常是怎样辅导和教育小孩的？ 平常是怎样培养孩子的劳动习惯？ 2、企业责任 团队意识 请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？ 若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活，会给整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？ 自我评估 你为什么认为你很胜任这个工作？ 你认为自己最大的优点是什么？最大的缺点是什么？ 你的好友怎样评价你？ 目标 你为什么对我们的工作职位感兴趣？ 哪些原因导致你考虑离开你目前的公司？ 你想在我们公司找到哪些在你原来公司找不到的东西？ 对你来说，什么样的工作氛围才是非常适宜的？ 在什么情况下你才不会离开你现在的工作岗位？ 讲述一件对你的发展影响最大的事件或事情。请说说你从那件事情中学到了什么，并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？ 对你的前任工作来说，你最喜欢和最不喜欢的地方是什么？ 是否追求上进，有进取心 你在工作中遇到困难是如何处理的？（就具体的一件事情讨论） 若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？ 在原来公司提出过什么合理化建议？ 在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？ 请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工作？你开始是怎样获得那份工作的？ 你是否曾经得到过低于自己预期的成绩？如果得到过，你是怎样处理这件事情的？ 个人近期打算和长远打算是什么？ 处理矛盾和冲突能力，能否和同事友好相处 请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？ 请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？ 你和同事们怎样相处？ 服从意识 假如直接上级对你的工作进行了调整，但是在调整之前，直接上级并没有向你通气，假如调整后的工作很难做，你该怎么办？ 我想知道你和你的前任直接上级一般都是怎样沟通信息的。 你认为和你未来的直接上级建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？ 3、社会责任 平常参加一些什么公益活动？ 有没有捐助过希望工程？ 对乞丐这种社会现象是怎么看的？ 二、习惯 1、学习习惯 你喜欢读什么书？为什么？ 是否经常读书？还是有兴趣时，偶尔读一本？ 最受启发的是什么书？为什么？ 最喜欢的作家是谁？为什么？ 是否看过公司网站、宣传资料，了解到什么内容？ 2、工作习惯 计划性 你是怎样计划每天（每周）的