市场人员礼仪课件.ppt

百媚公司市场人员礼仪规范;礼 仪 的 定 义;“三秒钟”印象; “第一印象是最重要的印象”，别人对最 初的评价是基于您的装束、谈吐和举动。 您要有适当的仪表，公司产品是一流的 产品，您就要用一流的仪表去销售它。与客 户相对，不管是立、是坐、还是行，一定要 具备一种吸引对方的魅力。 ;一、仪表;男士穿西装的七原则 ;1.　短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.　精神饱满，面带微笑 3.　每天刮胡须，饭后洁牙 4.　白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.　领带紧贴领口，系得美观大方（颜色 　　长短、领带夹） 6.　西装平整、清洁（扣子、商标） 7.　西装口袋不放物品（笔） 8.　西裤平整，有裤线 9.　短指甲，保持清洁 10. 皮鞋光亮，深色袜子 11. 全身3种颜色以内; 穿戴要领; 衬衣穿着要领 ? * 用领带系好衣领周边。? * 衣领成“V”型，显得更潇洒。? * 要平整干净。? * 胳膊下垂时衬衣袖口露出1厘米左右。? * 这是为了避免弄脏西服袖口。? * 衬衣领应露出西服后衣领1厘米左右。? * 这样不仅显得端庄，而且也避免弄脏西服衣领;不同款式的领带 ;?男员工 发型? ?* 头发不能遮盖前额。? ?* 发角不能遮耳。? ?* 后脑上的头发不能遮衣领。? ?* 经常梳理，保持端庄的发式。 ? 面容? ?* 每天刮脸，不留胡子。? ?* 保持清洁。? ?* 面带微笑。 ;装饰品;女士套裙选择的技巧 ;1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎 　马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 ;女员工? ?发型? ?* 头发不能遮眼。? ?* 经常梳洗，保持润发。? ?* 不能戴头花以及华丽的发饰。? ?* 不能过分地烫发或发式古怪。? ?* 长发尽量束起，便于行动。? ?面容? ?* 保持明亮、健康的脸色。? ?* 化淡妆给人清雅的感觉。? ?* 轻淡地抹眼影。? ?* 禁止眼睫毛修饰。? ?* 面带微笑。 ;?装饰品? ?* 禁止古怪的装饰品。? ?* 工作中尽量不戴。? ?* 选用贴耳或简便的耳环。 ?指甲? ?* 剪短、清洁。? ?* 指甲油薄而透明。? ?* 注意指甲油的脱落。 ;化 妆 ;令人不舒服的装束;养成良好的个人卫生习惯 ;? ?香水的使用方法;二、 仪态;美丽的站姿 正规的礼仪性站立 头放平，脖子伸长，肩平端 双手呈对称式侧垂身体两侧 双脚并拢，丁字步 两脚夹脚间正好是一拳距 ;错误的站姿 ; 美丽的坐姿;　错误坐姿 ;;;;;; 进 坐 与 退 坐 的 姿 态;;;;;;就坐注意事项; 美丽的走姿;漂亮走姿的关键： 如果能让头上的书 不掉下来行走 上身和脖子就能保证 是挺直的 ;美丽的走姿;错误的走姿 ;? ?工作中避免的动作;蹲姿;上 车 ;她们给你的感觉有什么不同？ ;三、有教养的员工礼仪;报告要领;接待客人;握手时; 握手礼 若年长者未伸出手握时，不可擅自伸出手。 握手时应距离受礼者一步、四指并拢、拇指分开与受礼者互握，用力大小应适中。第一次见面或不熟识时，则就轻握即可。 握手时间不可太久，不可左右乱摆动。 男女握手，应女士伸手，男士戴手套，应脱下手套，女士可以不必，但地位高者或年长时，应先脱下手套再握。 握手时应两眼注视对方，面带笑容。 主人对客人，有先伸手相握的义务。 女士相见，应由较年长者或已出嫁者先伸手。 当晋见长辈、长官或接受颁奖时，则必须由长者、长官先伸手，你才能伸手相握。 ;介绍的礼节 ;交换名片的礼仪;坐姿礼节;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;中餐的礼仪;西式自助餐的礼仪;西餐注意点;奉茶和咖啡的礼仪;? 轿车 ? ?? ?有司机开车时的坐次? ?（1）后排靠近右边车门的位置。? ?（2）后排靠近左边车门的位置。? ?没有司机时（主人亲自开车时）? ?司机座位的右侧为主要位置（如果开车的人与自己夫人一同乘一辆车时，司机的右侧座位为夫人的座位。）?;记程车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;火车? ?* 火车开动方向靠窗户座位。? ?* 对面靠窗户的座位。? ?* 火车开动方向靠窗户座位旁边。? ?* 对