专卖店人员薪酬结构与考核标准5t1BUA3W.docxVIP

《专卖店人员薪酬结构与考核标准》 （一）设定原则 1、锁定关键指标。选择的考核指标不在于多而在于精，即选择关键指标，如“新增有效顾客数”考核指标（开源类）、“年度-老顾客维护与有效顾客保有量”考核指标（节流开源类）考核指标、“人均购买量”考核指标（大货占比和组合装销售类）。 2、不但要有个人考核指标，还要有团队考核指标，并将一部分奖金与团队目标的达成与否挂钩。这样做不仅能将成员栓在一起，实现团队共同协调与努力，而且能有利于市场目标的实现。 3、要有激励性并循序渐进。一是店员收入总水平要高于当地同行或药店店员人均收入；二是店员通过实现目标能提高收入；三是奖金额度可以由少到多逐步调整；四是多些激励点，如有每天的产品销售提成、每月团队目标达成奖金、大活动目标达成奖金、季度目标达成奖金和年度目标达成奖金。 （二）应用对象 1、店员2、店长4、电话咨询专员 （三）薪酬结构 说明：1、表中所说的“年度”均指“上一年度最后一次大活动结束日至本年度最后一次大活动结束日”。2、月度-新增有效顾客：包括当月新增的首次购买顾客和流失返回的顾客，这些顾客在当月流失的不影响 该指标计算。 薪酬结构表 一级分类 二级分类 三级分类 激励方向 对应的岗位 考核周期 固定工资 1 基本工资 —— —— 店员、店长、医生（驻店+非驻店） 电话咨询专员 月度 2 岗位工资 —— 职位/技术含量 3 司龄工资 —— 提高忠诚度 销售提成 1 销售提成 —— 提高积极性 店员、店长 电话咨询专员 月度 都绩效奖金(与目标挂钩) 1 月度-新增有效顾客目标达成奖金 个人目标达成奖金 开源 店员、店长 月度 2 月度-挽回流失顾客 目标达成奖金 个人目标达成奖金 节流 店员、店长 月度 3 个人销售额目标达成奖金 个人目标达成奖金 提高积极性 店员、店长 月度 4 团队销售额 目标达成奖金 店月度目标达成奖金 团队协作 店员、店长 月度 店年度目标达成奖金 年度 （四）固定工资标准 1、基本工资与司龄工资-标准 类别 对应岗位 标准 说明 基本工资 店员、店长 参照当地最低工资标准。 —— 司龄工资 在公司每服务满1年+100元，上限8年封顶。 根据实际情况设置或调整 2、岗位工资-标准 类别 对应岗位 标准 说明 岗位工资 店员 基本工资+岗位工资后，不低于当地同行或药店店员的固定工资。 1、根据知识、态度和业绩等方面的不同，岗位工资会有一定的上浮，具体标准见《知蜂堂专卖店员工级别设定与评估制度》。 2、店员在店内兼职负责接听咨询电话的，岗位工资增加100-200元。 店长 至少比店员高500元。 电话咨询专员 至少比店员高500元。 （五）销售提成标准 单品销售提成—标准 类别 产品名称 激励对象 激励标准 统计方法 发放时间 备注 销售提成 知蜂堂各个产品 店员 店长 电话接听人员 方案：提当日销售量的5% ⑴成交的顾客事先没责任人的，当次提成给主接待人，其余人员不提。⑵成交的顾客事先有责任人的，当次提成由主接待人和顾客责任人按 2:8分，其余人员不提。 财务统计 与工资同发 大活动期间无产品销售提成 （六）绩效奖金标准 月度-新增有效顾客目标达成奖金-考核标准 类别 激励对象 目标设定依据 考核与激励标准 统计方法 核查方法 发放时间 备注 个人目标 达成奖金 店员 店长 有历史同期数据的： 以超过上一年度同期新增顾客数为目标。 没有历史同期数据的： 参考上一个上一个月度新增顾客数。 奖金基数： 员工300元。 目标达成率： ⑴低于80%无奖金；⑵80%-100%全额；⑶超过100%的：目标实际达成比例 ×奖金基数 通过销售小票（内标会员号）统计。 1、抽查顾客档案；2、以《顾客服务满意度调查》的名义抽查。 大活动结束后30天内 挽回的流失顾客计入新增顾客 月度-挽回流失顾客目标达成奖金—考核标准 类别 激励对象 考核与激励标准 统计方法 核查方法 发放时间 挽回流失顾客目标达成奖金 店员 店长 完成挽回流失目标情况下 个人绩效奖金=挽回人数×10元 已顾客档案确认实际流失顾客复购小票为准 查看顾客档案抽查回访 与工资同发 月度-个人销售额目标达成奖金-考核标准 类别 激励对象 考核与激励标准 统计方法 发放时间 个人标 达成奖金 月度目标 达成奖金 店员 店长 奖金基数： 员工300元； 目标达成率：⑴低于100%无奖金；⑵达到或超过100%的，目标实际达成比例×奖金基数 财务统计 与工资同发 团队销售额目标达成奖金-考核标准 类别 激励对象 考核与激励标准 统计方法 发放时间 店目标 达成奖金 月度目标 达成奖金 店员 店长 奖金基数： 店员400元；⑵店长500元。 目标达成率：⑴低于100%无奖金；⑵达到或超过100%的，目