QA工作计划课件.ppt

;QA组工作计划;呼叫中心服务质量管理的观念分享; 服务通常是区分自身产品与竞争对手产品的唯一手段 你的呼叫中心满足和超越客户期望的能力很可能会成为你的企业长期生存和发展的根本决定因素。;用尽量少的时间 处理尽量多的来话 用尽可能少的服务代表 处理尽可能多的话务量;呼叫中心建立起科学化的质量管理体系, 才能最大限度满足客户对服务的要求, 从而降低运营成本,提高竞争能力。 服务质量提升降低成本 服务质量提升即工作效率提升 ;呼叫中心QA的意义;呼叫中心服务QA的功能 ;呼入型呼叫中心QA的功能 ;呼出型呼叫中心QA的功能;呼叫中心全质量管理与流程改进 ;呼叫中心全质量管理与流程改进 ;呼叫中心质量管理体系;呼叫中心的质检作业,还是停留在恐吓管理的阶段!;呼叫中心QA的反馈与辅导;呼叫中心服务质量管理的观念分享;呼叫中心服务QA的目标设计;什么??呼叫中心QA;;从QC到QA;呼叫中心服务质量管理的观念分享;一、工作责任;QA工作内容;工作内容;呼叫中心服务质量管理的观念分享;三、具体工作改进计划;三、具体工作改进计划;三、具体工作改进计划;三、具体工作改进计划;Luyy

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