消防监控室工作职责.docVIP

消防监控室工作职责 (一)任职要求、标准: 1、直接上级协管部主管。 2、直接下级无。 4、工作目的对监控室内的监控设备和消防设备的显示屏幕进行看守对出现的问题进行汇报及处理。 5、工作难点对火灾报警信号的处理设备的操作和对监控屏幕上的问题反馈。 (二)岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、发现异常情况和可疑人员及时报告并通知相应协管队员到现场查看。 4、负责监控录像带的管理工作。 5、发现火警立即报告并按报警程序报警。 (三)工作流程 1、交接班操作流程 (1)交班前15分钟对控制室清洁彻底做干净。 (2)把本班值班情况全部记录在值班记录本。 (3)接班人员对所有设备及各项记录作全面检查。 (4)交班人员将本班未完成的工作(或工程部正在完成的工作)作好登记并详细口述给接班队员。 (5)接班人员对上一班的工作和设备检查确认后,在 值班记录上签字。 (6)交班队员离开后控制室门应时刻保持关闭。 (7)值班员接班后应按照相关规定面对操作台坐. 2、消防主机收到报警及各类反馈信息处理流程 (1)消防主机发出报警声,出现报警后值班员应迅速查明报警地点并通知相应的巡逻岗出警。 (2)报警时请立即查看各区域的摄像头观察显示器画面情况。 (3)看报警区域实时情况。 (4)通知相应岗位后应立即配合巡逻岗出警。如利用相关摄像机对报警区域及报警区域周边进行监视,同时告诉巡逻岗报警区域实时情况,待巡逻岗三分钟内返回情况,如巡逻岗三分钟内不能返回情况,值班员应询问巡逻岗原因并立即通知当班班长,汇报当时报警情况。 (5)视班长或巡逻岗反馈回来的信息(如火势情况,燃烧物质)选择是否报警。 (6)必须对报警情况注明,如:误报警。 (7)将处理情况详细记录在值班记录本上。 3、巡更检查流程 （1）监控安防电脑内设有巡更系统软件。 （2）中控室值班员掌握巡更检查及登记权限检查巡更记录时点击巡更系统下的巡更记录。根据排序查找的方法 进行核对，要检查时间段内的巡更状况。 （3）当出现未巡更时操作员可通过信息条上的显示查看未到巡更的详细地址及时间段，同时电脑显示屏下面会显示数据条，值班员可通过鼠标点击该数据条进行处理。 （4）发现未到巡更时，操作员应立即查看未到巡更的详细地址及时间，同时用对讲机询巡更员未巡更的原因；将 情况报当班班长。 （5）将情况详细记录在《未巡更登记本》上。 4、背景音乐播放流程 （1）小区背景音乐播放操作流程。 （2）背景音乐播放时间按《消防中控室岗背景音乐开关时间表》执行。 （3）播放大厦、商场、大堂背景音乐时先选择音乐CD，然后打开播放设备（DVD、音频分配器、相关功放）。 （4）通知小区巡逻队员监听背景音乐音量，相互配合将背景音乐音量调节适中。 5、接电话报事的处理流程 （1）值班电话是提供客户服务的重要工具，通话时应注意用语规范、礼貌。 （2）电话振铃三响之内必须接听首先拿起电话应自报家门（您好梦享城物业:监控中心+姓名） （3）根据客户的服务要求进行服务。 （4）如果客户的服务要求在自己的权限范围内不能提供服务的，可以请客户稍等一下然后用对讲机与可提供客户服务要求的人员联系询问，也可以给客户提供服务的联系电话。 （5）对非工作原因打进的电话应向对方说明这是值班电话长时间的占用可能会造成严重的后果，并且有礼貌的挂断电话。 （6）在接听电话时应该特别注意对方说话： A、不要随便打断对方的说话； B、必须接听清楚，如不清楚请对方再重复一遍； C、轻声放下电话； D、立即根据客户的要求报客户服务部处理; E、立即用对讲机通知相关部门人员处理; F、作好相应的记录； G、在接完电话后为了礼貌最好让对方先挂断电话。 （7）对待客户必须有问必答，不得有推委现象。 （8）根据业主的服务要求提供相应的服务。 （9）如果业主的服务要求在自己的权限范围内不能回答时，可请其打电话到客户服务中心咨询或将业主报事问题作好记录,转交客户服务中心,请客服务部处理和回复业主。 6、突发事件的处理 （1）如遇雷雨天气应关闭所有正在运行的系统，同时关闭电关闭电源，并报当班班长。 （2）如遇到突然停电应及时报当班班长同时通知巡逻岗加强对园区的巡逻。 （3）如遇到系统出现故障和遭到意外损坏应及时通报客服部协调工程部及时维修,并通知相应巡逻岗位加强对小区的巡逻。