有效管理概论(樱花)课件.ppt

? 质量管理体系有效性控制 ? （方景芳） 手机：131 1943 8561 电话：0931-2866780 Email: Cityhorse168@ ;讨论习题;质量管理发展（四阶段） →检验质量控制(四十年代前) →统计质量控制(五十年代前后) →全面质量管理(六十年代后) →质量标准保证(八十年代后) 我国的企业绝大多数跨越了统计控制阶段、虚度了全面质量管理阶段。;企业管理三部曲;企业管理咨询三部曲;十项管理原则; 管理体系一体化;文件（信息及其承载媒体）;;其中4个核心标准为：　　1.ISO 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》　　该标准描述了质量管理体系的基础，并规定了质量管理体系术语。取代了ISO 8402：1994《质量管理和质量保证术语》和ISO 9000－1：1994《质量管理和质量保证 第1部分：选择和使用指南》两个标准。;3.ISO10013推荐典型的文件结构;七、推荐管理体系文件结构及分类图;通用文件与时效文件效力图; 八项质量管理原则的作用 1．指导ISO／TCl76编制ISO 9000族新标准； 2.指导组织的管理者完善本组织的质量管理；  3．指导广大的审核员、咨询师和质量工作者学习、理解和掌握2000版的ISO 9000族标准。; 八项质量管理原则要点 1．以顾客为关注焦点： 组织依存于其顾客，因此，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是谁？那些要求？识别评审的时机？如何超越顾客期望？ ;2．领导作用： 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 3．全员参与： 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。;4.过程方法： 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5.管理的系统方法： 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。 1） 把体系看作一个有机的整体  2）木桶理论 ; 6．持续改进： 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标1)日清日高2)自我免疫力3)不改进、被动改进、主动改进; 7．基于事实的决策方法：????? 有效决策建立在对数据和信息分析的基础上(对数据和信息的逻辑分析或直觉判断)1）GE公司开展六西格马(6σ)改进项目1998年节省成本20亿美元 2）为一个人买下一个厂的故事。3）天气预报;8．互利的供方关系：通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。;职能设计;人力资源管理 激励的方法;培训;体系实施;检查;证实与分析;改进