如何搭建IT运维管理体系.docVIP

如何搭建IT运维管理体系 - 运维管理的体系思考 【背景】 在后建设时代，运维工作的重要性日益彰显，如何运用体系方法改进运维服务，通过对运维过程的全方位梳理，构建IT运维管理体系尤为必要。“兵马未动，粮草先行”说的是要做足准备，而运维管理体系的意义体现不单是未雨绸缪的韬略，更有战略意义。通过宏观层面的运维规划，对运维实践有重要的指导意义。 （运维管理体系定义：提升运维管理效率和服务质量的一整套理念、方法。） 【准备】 首先要明确下面的几点 1、运维管理体系没有拿来主义，并无标准。虽然没有标准，但有章法。 2、为什么要建运维管理体系？ 建立运维管理体系一定有其背景需求，没有需求，只能是纸上谈兵。所谓背景需求，即表明当前的现状迫切需要体系化的思考，对运维工作进行全面梳理。同时也必定有目标设定的需求，这是必须明确并首先考虑的。 3、明确原则和总体思路 需求一定是特点的，和企业的发展及运维现状密切相关，因此搭建运维体系要考虑个体差异。具体到某种方法的应用，也需有所侧重，分清重点和关键步骤，以实现运维管理体系的目标。 【实施】 运维管理体系的搭建，总体上来遵循下面的步骤： 1、确定体系内容 2、结合运维现状和资源约束条件或规划目标，形成重点突出、切实可行的管理策略。 3、定期回顾，持续改善 体系内容大体有三种： 1、传统法：从组织、制度、技术三个维度展开 组织上根据企业布局和战略进行针对性调