适应护理观的改变、搞好外科门诊优质护理工作.docVIP

适应护理观的改变、搞好外科门诊优质护理工作 　　随着社会的发展和全民素质的提高，人们的健康意识不断的加强，健康观念发生了改变，从而使护理工作的内容和范围日益广泛化。我科开展了以患者为中心，以服务为中心，以优质为要求，以满意为目标，以法律为准绳，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转取得了较好的效果。 　　1外科门诊护理应适应现代护理观念的改变 　　护理程序这一新的工作方法逐渐被优质护理工作所运用，外科门诊收治病种多，危急重患者多，手术多，周转快，管道多，输液多，治疗多，临床护理工作细小，琐碎、繁杂，稍有一点细节疏忽轻者患者不满意，重者发生差错引起纠纷，甚至人命关天，因此我科开展优质护理服务，在繁忙琐碎临床护理工作中注重细节护理，改变服务意识，提供主动、优质的护理服务，保证护理安全，提高护理服务质量，实现了零投诉、零纠纷、零差错、满意度达90%。 　　2外科门诊工作的特点及外科门诊患者的心理需求 　　外科门诊是医院的窗口，是面向社会的前哨，外科门诊工作的好坏，不仅关系着医院工作的质量，也影响到医院与群众的关系、影响到医院形象和声誉[1]。外科门诊的护理工作多种多样，而外伤患者比较多，不乏一些酒后斗殴等受伤患者和陪同人员有可能和医护人员发生冲突，甚至给护理人员带来伤害。如何在外科护理中避免自己受到伤害可能是很多从事此项工作的护士在心中反复思考的问题。在外科门诊这一特殊的护理岗位，可以说护士言语不当，服务不周到可能对护理人员的伤害更有直接甚至更猛烈，所以提高门诊护理人员的优质化护理水平意义重大，不但可以以提高护理质量，有些时候也是保护护理人员自身安全的一种方式和方法[2]。在医院实际工作中全面推广优质化护理还要克服很多困难，应加强医院领导重视护理队伍的建设，重视护理的专业性，给护理部推行优质化护理以强有力的支持。 　　3适应社会的发展和现代护理观的改变，搞好外科门诊优质护理工作 　　3.1树立细节管理的理念 首先就要树立以人为本，以患者为中心的服务理念[3]。从细微处见真情，护理人员要关心爱护患者，这样才能体现1名合格的护理人员的品质。要时刻想着患者所想，急患者所急。如门诊外科的工作环境和小手术术前后护理、换药及其他各项操作、服务态度等方面，因为管理不善而引起工作失误发生，可以通过时刻注意工作环境内的空气监测是否合格、注意及时清除诊室、换药室、手术室内空调系统存留的污垢来改善，严格执行无菌操作，换药前30min停止打扫卫生，及时清理污染的垃圾等这些小细节对患者的病情是否好转都很重要，护士一定要随时遵照执行。这些都是体现一个医护人员爱护患者、关心患者的细节管理理念。 　　3.2消除患者的不安全感及恐惧感 患者来自四面八方，由于文化背景不同，所考虑的问题各异，会产生不同的心理反应，患者就诊时除希望医生能耐心细致地倾听自己主诉，并详细记录下来，还要求为自己进行全面系统检查，护士应对患者详细讲解：对老人就诊不便者给予耐心解答，对患者提出的合理要求尽量满足：对农村来的患者要用通俗易懂的语言交待各种事项：对小孩子采用夸奖、鼓励的方法：对服毒者态度和蔼、诚恳，并要求对患者陪护热心，方便课间来诊治的学生和老师，对各种辅助检查要协助医生，进行适当取舍，以免增加经济负担，检查报告，最好是转送，避免患者见到后，产生猜疑与不安。护士用科学道理解释，消除和防止患者产生恐惧和不安心理。 　　3.3热情接待 ①主动热情接待患者，微笑服务，护士应具备服务主动热情，说话耐心细致，微笑服务的服务理念，给患者以亲切可信任之感，这是改善护患关系的前提。②充分发挥沟通的重要作用，语言是一门心灵的艺术，具有无穷的魅力，使人们交流思想，专递信息的重要工具更是一种护理手段，美好的语言能给人以温暖，安慰，鼓励，平等的心理感受，能解除患者的心理负担及不良心理刺激，是身心处于最佳状态，促进早日康复。 合理排班，以患者为中心，实行弹性排班制度，多年来，遵照固定的排班方式，可适应一般状态的工作安排，若有工作量的变化，则不能周全安排，现有的排班则有一定的灵活性，依据手术多少灵活机动掌握，以患者为中心，力求为患者提供全程关怀细致的服务。④依据患者需求，为患者准备毛巾，梳子，拖鞋等，患者术毕，体表如果有血迹污渍，工作人员为其擦拭后，若患者有更高要求可提供毛巾等，而脚步手术患者术后因多数不能穿进自己的鞋子，科室应备有拖鞋等，科室从患者实际需求出发，为患者准备毛巾，发套，一次性水杯等，患者术毕有专门休息区，待患者无任何不适方可离院。 　　4提高门诊护理人员专业素质和职业道德 　　4.1定期组织护理人员参加在职培训 通过请专家来进行提高专业素质的讲座；派业务骨干和护士长到上级医院进修培训；鼓励护理人员在某一方面有一技之长的护士把经验推广出去，与外界获得交流。有了新思想