从C-到A书摘分享.ppt

從C 到A 書摘與心得分享 內容說明 何謂世界級的企業 盡你所能與世上的頂尖好手競爭，並讓顧客認定你 為世界級的公司，提供除了產品以外的附加價值， 這樣的價值可稱為一套系統，這個系統包括了產品 、服務、解決方案、創新、品質…等等，這些都可 以經由彼此間串連而形成的一套系統，當然這也可 以稱為企業的核心專長與競爭優勢。 晉身世界級績效的十二個步驟 垂直聯結工作目標 顧客焦點 作業區的規劃與組織 開放透明的評鑑制度 品質管理 消除浪費 最好的經營模式與持續改善 團隊合作 員工授權與參與 獎勵與認同 有目的的溝通 持續的學習 垂直聯結工作目標 階段一： 　1.員工不能永遠聽老闆教你如何作，否則將失去 　　主動解決問題與創新的能力。 　2.工作方針的一致性，請主管寫下公司及所屬部 　　門的三大優先工作方針。 　3.如何制定有系統並有優先順序和了解自己的目 　　標指向同時要有明確的目標及完成時限。 階段四： 　1.整體目標簡單明確單純。 　　ex- 聯邦快遞，隔夜送達客戶指定目的地 　2.公司的大目標所有員工是否了解。 3.員工能否了解自己在公司整體目標的價值。 　ex- 聯邦遞的基層員工，清楚了解，愉快的幫 　　　　助客戶正確迅速的把東西送達到客戶指定 　　　　地而從中所得到的顧客滿意價值。 　 　4.員工知道如何完成目標及何時完成。 　　　 　　　　 備註 目標－須