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假日企业礼节礼貌培训 仪容仪表要求 1、保持指甲清洁，不得留长指甲或染指甲。 2、工作期间或在工作现场一定要穿酒店统一工装。衣服要整洁，衣领、袖口不能有污迹；衣扣、裤扣要扣好；领带、领结要按要求束好。 3、袋内放的东西不宜过多，裤兜内也不应放东西；衬衣要干净，下摆扎进裤内、裙内。 4、鞋应穿好并保持干净（光亮）。 5、不得戴首饰上岗。 6、不要在大庭广众之下照镜子、化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。 男员工 1、头发要梳理整齐，头发两侧长度不能盖及耳部；不能留怪异发型；后部长度不能盖及衣领 2、不留胡须 3、袜子不能有破洞，所穿衣服应与衣服相配。 女员工 1、头发要梳理整齐，不留怪异发型及彩色发型，头发长度不宜过肩；发型朴素，统一佩戴酒店发放的头发饰物。 2、要求化淡妆，不能浓妆艳抹。 3、不得穿黑色或带花纹丝袜（穿肉色丝袜），袜子不能有破洞，袜口不能外露。 仪容仪表 十字礼貌用语 您好！ 请！ 谢谢！ 对不起！ 再见！ 服务当中的五声原则 1、顾客进门有迎声 2、顾客询问有答声 3、顾客帮忙有谢声 4、照顾不周有歉声 5、顾客离开有送声 站立姿势 男员工（职业阳刚） 1、两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹 2、两手自然下垂或交叉于背后 3、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽 女员工（职业柔美） 1、两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹