服务专业度分享.pptVIP

服务专业度分享;主要内容;第一部分;GEC Program;GEC Program;GEC Program;客户是;客户是;;谁是我们的客户？;;服务面临的挑战;每当有一位客户投诉服务的时候;如果那位提出投诉的客户的问题得到及时解决;投入与回报;什么是完美的服务;客户为什么选择我们？;客户为什么离开我们？;数据统计：客户流失的原因;顾客服务的层次;第二部分;服务人员的品质;服务人员的品质;Basics of Customer Service ;Set Customer Expectation 调整客户期望值;Set Customer Expectation 调整客户期望值;;;Handle Customer Objection 处理客户反对意见;回顾一下;我们希望每一天是…….