第二章 人的失误与不安全行为幻灯片.pptVIP

2 人的失误与不安全行为 1.人失误定义 人失误是指人的行为的结果偏离了规定的目标，或超出了可按受的界限，并产生了不良的后果。 从系统可靠性的角度，人作为系统元素也有个可靠性的问题。当人在规定的条件下、规定的时间内没有实行规定的功能时，则称发生了人失误。 2.人失误的性质 约翰逊(W.G.Johnson)认为： (1)人失误是进行生产作业过程中不可避免的副产物，可以测定失误率。 (2)工作条件可以诱发人失误，通过改善工作条件来防止人失误较对人员进行说服教育、训练更有效。 (3)某一级别人员的人失误，反映较高级别人员的职责方面的缺陷。 (4)人们的行为反映其上级的态度，如果凭直感来解决安全管理问题，或靠侥幸来维持无事故的记录，则不会取得长期的成功。 (5)惯例的编制操作程序的方法有可能促使失误发生。 3.人失误和人的不安全行为的区别与联系 其主要区别如下： （1）人的不安全行为是导致事故的直接原因；人失误不一定直接导致事故。 （2）人的不安全行为主体是在事故现场的人员，一般是生产操作者；人失误的主体可以是不在工作岗位的人员、如设计者、制造者、维修者、管理者等。 （3）防止不安全行为采用3E原则中的教育和强制比较有效；防止人失误采用3E原则中的工程技术和教育比较有效。 （4）人的不安全行为本身往往是错误的(有意识的) ；人失误时行为本身往住不错(无意识的) ，而是进行过程中偏离了预定的目标。 实际中，某些不安全行为也是人失误的特例。 4.人失误的分类 2.2 人的信息处理过程 1．人的行为原理 人的原理：包括生物学原理，心理学原理，文化原理及社会学原理等。 早期心理学认为：人的行为是对外界刺激的机械反应。 即，S(刺激) → R(反应)模式。 但是， S → R模式不能很好地说明个体的心理状态及其所处的外界条件。因为，对于相同的外界刺激，不同的人或同一个人在不同情况下，会产生不问的反应。 2.莱文行为原理模型 根据上述模型，鹤田提出了事故发生的模型为： 式中： A代表事故，则事故的发生是出于人的因素和环境因素相互关联、共同作用的结果。 人的因素是人的行为的内因。 人的行为取决于个体对外界刺激（信息）的处理。 人对外界刺激的处理称做信息处理。 个人经验、技能、素质、性格等长时期内形成的特性，以及人的疲劳、兴奋等状态，影响人的信息处理过程。 环境因素是人的行为的外因。 包括生产作业条件，作业性质、机械、设备特性，以及人际关系。 3. 信息处理过程模型 1960年，韦尔福德(A.T.Welford)根据人的认识、行为的基本原理，提出了的信息处理过程： 输入 → 处理 → 输出 输入是人经过感官接受外界刺激或信息的过程； 处理是大脑把输入的刺激或信息进行选择、比较、判断和记忆，作出决策； 输出是通过运动器官和发言器官把决策付诸实现的过程。 3.1 桥本模型 从生理、心理机制的角度描述了信息处理这一心理学过程。 3.2 人的计算机模型 从认知心理学与计算机的信息处理过程，描述人的信息处理过程 人与计算机的信息处理过程的主要区别在于人是有生命的系统。 诺尔曼(Norman)认为，生命系统具有目的、愿望和动机，能选择有趣的任务以及与目的有关的行为，可以适时地开始或结束有关的活动。因此、在考察人的信息处理过程时，尚需考虑情绪、动机等因素的影响。 (1)生物节律。当疲劳出现时，植物神经催促大脑休息。 (2)本能与感情。当人得到快感时大脑活动兴奋；当遇到不快时大脑活动受抑制；在恐惧、愤怒、焦虑等场合大脑可能出现空白。 3．3 黑田模型 黑田把人的信息处理过程概括为：知觉、选择、比较、判断、记忆、决策和操作七个环节，此外个人态度制约选择、判断和决策环节，最终影响人的信息处理过程。 4. 选择、记忆和决策 4．1 选择 感觉器官接受的信息以约每秒 比特的速度向大脑中枢神经传递。另一方面，大脑的信息处理能力最大仅为每秒10 比特左右。在大脑中枢处理之前要对感官接受的信息进行预处理，即对接受的信息进行选择。 在信息处理过程中，人通过注意来选择输入信息。 莫瑞(Moray)认为，注意包括6种功能： (1)选择性。 (2)集中