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客户服务技巧培训教程 我们的目标 教程目录 建立客户忠诚度的理念 了解客户服务对客户及对服务人员自己的意义 实施客户服务的内容及步骤 客户服务技巧分享 服务意味着…… 格外出色地完成日常工作 超越客户的期望 为每次与客户的互动增加价值和信誉 向客户展现你最好的状态 发现让你的服务对象感到愉快的新方法 让你惊讶于自己能够做得更好 像关心你的老祖母那样爱护你的客户 思考: 这些定义正确吗? 你最喜欢哪个定义? 客户关系 客户忠诚度金字塔 数字会说话 下面的结论正确吗? 找一个新客户的成本,是维持一个老客户的3倍 5倍 平均来讲,一个不满意的客户会把这个不好的经验告诉5-16人; 8-16人 在不满意的客户中,60%的客户不再会回来交易; 91% 高达50%的客户都曾经对被换掉的供应商表示满意. 90% 建立客户忠诚度 客户得到我们卓越服务之后，通常会回报以他们的忠诚，他们会忽视我们的劲