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精益营销 —丰田案例学习 丰田公司简介 丰田销售与服务流程 丰田推销第一线 丰田启示 丰田公司简介 丰田是世界十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于1933年。在現今，丰田是全世界第三大汽车制造及销售厂商，每年制造超过五百五十万辆汽车。 在1930年，丰田公司的前身创始人丰田佐吉去世时就留下了丰田的承诺： 丰田营销理念 顾客第一， 经销商第二， 厂家第三。 顾客第一 “公司的中心任务是创造和抓住顾客” “营销的任务是向顾客提供优质提供物和保证让顾客满意” “没有顾客的存在，公司的财产就没有什么价值”。 为顾客服务，是因为我们依靠顾客，是因为顾客给了我们为其服务的机会而给了我们生存的机会。 顾客是上帝，是因为顾客给予了我们全部存在的意义。 经销商第二 “我们就是要把经销商的利益放在我们企业利益之前，经销商是企业的衣食父母，只有他们能够挣到钱，才会为顾客提供最优质的服务，才能真正做到客户第一。” “丰田在开销售年会的时候，我们所有的企业领导都站在会场大门两侧，欢迎每一位经销商的到来，只有他们都落座以后，企业领导才会进入会场。我们是要让经销商们感到他们对于企业的重要性，同样的他们会把这种精神带回去，以同样的热情去迎接每一位顾客的到来。” 厂家第三 丰田 厂家第三 JAC