养老机构10类风险与化解防范.-精选版.pptVIP

养老工作的宏观社会背景： 法制进步 对象特点 传媒作用 社会关注 高风险行业 安全不能带来一切，事故却可能毁掉一切! 风险管理是一门科学，风险防控有规律可循。 全员风险意识和责任感是决定因素！机构陷入法律纠纷、赔偿损失、甚至责任人员身陷囹圄之事时有发生。 仅院长学习是远远不够的，需强化全员培训。 * 构成机构法律风险的六大元素 1 服务对象的特点： 2 家属及社会的要求高、期待值高、关注度高 3 立法相对滞后 4 机构从业人员整体素质亟待提高 5 机构硬件设施总体上看亟待改善 6 机构管理、制度建设等尚有差距 * 特别警示！！！ 机构发生的一些人身伤亡事故往往不仅关系到机构的生存，还可能涉及行政、刑事方面的法律责任。 在安全设施和条件不符合国家规定的情况下从事经营活动，或经有关部门提出后，对事故隐患仍不采取措施，因而发生重大伤亡事故，可能构成刑事犯罪！ * 从案例看机构10类风险 及其防控化解 * 1 设施问题 消防 器械、用品（ 热水瓶 床边护栏 地面 楼梯口） 历史遗留缺陷 自制活动器械 经过竣工验收合格？《老年人建筑设计规范》 设施不合标准，埋下了事故隐患。再如楼道、楼梯未设置安全扶手、卫生间、走廊有积水、事故多发点未设立安全告示等。这些细节都可能作为追究机构责任的证据。 * * 2 合同问题 合同拟定 合同签订 合同管理 合同履行 合同解除 * 3 管理问题 制度与规则的制订与完善 有章可循 有法可依 体现机构水准 覆盖机构各方面、程序、公示 档案管理 出入管理 劳动管理 二 制度执行及监督检查、落实 * 荷兰生命基金形象大使、养老之父 汉斯·贝克教授 老人面临的问题是一样的，他觉得被社会所抛弃，他觉得孤独，他觉得沮丧。当你感到到沮丧的时候，吃药是无法解决的。我的使命就是要让老人摆脱这个孤独感、沮丧感，让他们快乐，成为他们快乐的源泉，这是我的动力。 伺候得太多了，护理得太好，比护理得不好还要糟糕。他觉得我能够做的事情，就让他去做，让他觉得自己有用。 * 贝克2013年在上海的主题演讲 “20年前，我就开始从事养老产业，生命公寓我已经经营了10年，我今年是71岁，我的母亲一直都参与了生命公寓的建设，我的母亲今年已经有96岁了，而且她还在自己开车。……养老的最高理念，不是要治愈什么，老年人如果得了不可治愈的病……没有方案可以让他康复，但是可以让老人有尊严、开心的生活下去，直到去世的那一天。老人，导致他最不快乐的原因，第一是孤独，第二是他的生活变得越来越消极。” 先进理念在中国的落地 矛盾与纠结 体制 环境 * 《刑法》修正案九 十九、在刑法第二百六十条后增加一条，作为第二百六十条之一：“对未成年人、老年人、患病的人、残疾人等负有监护、看护职责的人虐待被监护、看护的人，情节恶劣的，处三年以下有期徒刑或者拘役。 * 4 医护问题 疾病识别、隔离、送医 医养结合 常见疾病护理经验 崔某失明案 老年抑郁症 焦虑症 疑病症 痴呆症 精神病…… 《精神卫生法》《传染病防治法》 受托给药 医护人员资格 紧急情况 通知家属 临终事务 丧葬事务 * 5 沟通问题 沟通能力和技巧——从业人员必修课 机构负责人首先需要处理好内、外两种关系： 对内：全体员工 对外：老人及家属 还有与政府部门的沟通 社会各界的沟通 沟通是一种能力、是一种技术，需要不断学习。 沟通不当常会使事情搞砸，风险加大，甚至导致危机。 老人 家属 原则 类型 * 6 应诉问题 纠纷发生后，私了还是公了？ 应诉要不要请律师代理？ 我们觉得对方起诉毫无道理，置之不理，行不？ 应诉时如何保护自己的合法权益？ 诉讼中还能和解吗？ 应诉不当会使本来对我有利的案子变得对我不利吗？ 我觉得法院判决不公怎么办？ * 7 证据问题 以事实为根据 以法律为准绳 常用证据种类 　　（一）当事人的陈述；