《商务礼仪》第九章销售礼仪.pptVIP

商务人员的信条是不与顾客争辩； 商务人员的义务是寻找令顾客满意的答案，以维持顾客乐于继续往来的意愿； 商务人员的职责是快速、镇定、关心地找出问题并加以解决，使顾客在愉快和满足的状况下完成交易。 思考练习 1．人员推销人员礼仪包含那些 2．人员推销具有以下特点 3．广告必须遵循以下原则 4．销售人员的个人仪表特点 5．销售中的道德准则 6．销售人员纠纷处理的技巧 实训项目 1．分组演示推销人员的推销工作步骤？ 2．分组演示销售人员处理纠纷过程？ * * 1．男性销售人员的修饰礼仪特别提示 男性销售人员，要勤理发、洗手、勤剪指甲，不留长发和怪发型，鬓角不可过长，不留胡须，上班前不喝酒，不吃生葱、生蒜等带强烈刺激气味的食物。 2．女性销售人员的修饰 （1）头发的修饰 （2）面部化妆 （3）指甲及其他方面的修饰 二、销售人员的举止要求 （一）站姿 正确站姿应是双脚自然分开，上身正直，双手相拢放在小腹处，面带微笑。 （二）迎接 当有顾客走来时，应当观察顾客的意向是浏览还是购买。如是浏览，可以肃立等待，以自然、关注的表情目视顾客，准备接待。如果购买，则应主动上前招呼。如果自己正在接待其他顾客，可以招呼其他有空闲的销售人员来接待，也可以礼貌地请他稍候。 （三）接待 接待顾客是销售人员的主要任务，主要包括拿、放、展示、收款核算、包扎等基本技术。 1．“拿”的要求 拿商品要根据顾客的眼神、年