《商务礼仪》第五章社交语言艺术.pptVIP

《商务礼仪 》讲授纲要 第五章 社交语言艺术 第一节 运用社交语言的基本原则 第二节 交谈的技巧 第三节 商务沟通的技巧 学习目标 知识目标 ●了解运用社交语言的原则。 ●掌握交谈的技巧及商务沟通的技巧。 ●掌握符合接打电话语言交谈礼仪。 能力目标 ●能根据不同的商务目的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言，传情达意。 导入案例 —— 案例一：“留言” 有一天，办公室的吴经理收到一条留言，上面的内容是“吴经理：刚才一位姓王的先生来电，让你晚上8：30在老龙山宾馆大门口等他。小付”。 分析思考：该留言有哪些不妥当的地方？正确的留言应该具备哪些信息？ 案例二：“商务宴请的语言表达” 在一次商务宴请活动中，某公司请了联办单位的领导就餐。到了用餐时间，公司请的三位客户只来了两位，还有一位没有到。公司负责人一着急，说了一句：“该来的怎么还不来？”听了这句话，一位客户起了疑心：是不是我不该来呀？于是起身告辞：“对不起，我还有点事，失陪了。”负责人送走这位客户回来以后，叹了口气说：“唉！这是怎么搞的？不该走的倒走了。”剩下的那位客户听了心里不乐意了：就我们两个客户在这儿，他不该走，那该走的是我了？于是，生气地说：“我该走了。”愤然离去。 分析思考：该两位客户为什么没等宴席开始就走了？这位负责人在语言方面该怎样表述才能既不让客户曲解自己的意思，又准确地表达自己焦急的心情？如果是