建材销售中“九不要”教材.pdfVIP

建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 建材销售中的“九不要” 1、不要忘了自己的微笑 2、不要争辩 3、不要离客户太近，过于热情 4、不要轻易地作出了让步 5、不要忽略了客户正真的需求 6、不要轻易地给客户下结论 7、不要忽略了老客户 8、不要过于专业 9、不要轻易地承诺 1、不要忘了自己的微笑 销售人员走南闯北，有时是刮风下雨、有时天寒地冻、有时烈日炎炎， 还有一些人为的因素，不可避免地会带有一些情绪，与客户见面的时候， 忘了自己的微笑。 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 心里学上讲，人与人之间的交往，前10秒钟最关键，10秒中决定对方 以何种态度跟你接触，微笑是上天赐给我们重要的肢体语言，如果一开 始你的肢体语言给对方的印象是：“其实我不想见到你”，你认为对方 同样会接受你吗？既然你给对方的感觉是这样的，那么，大家公对公， 没什么感情可言，你认为接下来的交谈会愉快吗？ 所以，不管我们在与客户见面前发生什么事，那是你自己的事，见了客 户，首先就要微笑，这比你的着装与你的礼仪更重要。 如果你的表情实在是微笑不起来，见意你到了客户的门口，不要进去， 到洗手间先洗个脸，梳一下你的头发，把脸部肌肉向上方两侧拉20次， 这样你就会好多了，然后踏着轻快的步伐走进客户的办公室，目光注视 客户的目光，面带微笑。 2、不要争辩 上天给人类设计一个大脑和一张嘴，嘴巴除了吃饭外，就是表达自己的 感情与想法，人的经历与学历不同，看法也会有差异，这是自然而然的 事。我们跟客户也是一样，讲个故事，历史上有个有名的建筑大师给某 地设计市政大楼，有一天市长跑过来告诉他大厅里没有柱子，可能会塌 下来，其实这是杞人忧天的事，但那个建筑大师仅说了声好，就加了几 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 根柱子，过了若干年后，那位建筑大师已经死了，人们有一天忽然发现， 那几根柱子根本没有接触天花板。 这个故事给我们很大的启发，如果当时建筑大师给那位市长说一大堆建 筑结构的理论，你认为那位市长大人能接受吗？能听得懂吗？ 所以，我们在与客户沟通时，他们不了解产品的情况或对产品有误解， 这是很正常的事，我想信客户说出他们的理由时一定有他们认为正确的 道理，这个时候我们最好的办法就是站在他们的立场上，用事实证明给 他们看，拿出你的成功的案例，让他们去体验，而不是去争辩。 顺便说一下，人都有自尊心，你当面否定一个人的观点时，他会尽力维 护自己的想法，就算你赢得了争辩，最后也会失去了定单，何必呢？ 3、不要离客户太近，过于热情 当你在月台上等火车的时候，或当你排队买东西的时候，你周边的陌生 人如上前向你问路，你会本能地向后退一步，如果空间比较窄，你会无 意地将上身向后倾，这是因为别人侵犯了你的私人空间，当人们乘坐一 辆挤满人的公交车时，目光会向着窗外或将目光转移到某件物品上，这 建材企业微营销找九正 更专业、成本更低，效果更好 是因为当我们的私人空间被人侵犯后，我们会本能地转移自己的注意 力，让自己脱离现实，如同行尸走肉一般，有时也会变得烦燥不安。 同样，当我们去超市买某件物