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供电企业服务现状分析和探讨 　　摘要：电力企业作为国家的一个重要绿色能源的输送机构,是国民经济发展的排头兵。供电企业的发展与广大的电力消费者有切身的关系，共同形成了一个巨大的电力市场。优质服务是供电企业服务客户，促进经济发展，实现电企共赢的有效举措。优质服务的对象是用电客户，优质服务的内容是满足客户用电需求，优质服务的目的是实现电企共赢。但现有的很多供电企业客户服务工作还存在许多问题，本文对此进行了分析与探讨。 　　关键词： 电网电力营销优质服务 　　中图分类号：U665.12 文献标识码：A 文章编号： 　　优质服务是电网企业服务客户，促进经济发展，实现电企共赢的有效举措。优质服务的对象是用电客户，优质服务的内容是满足客户用电需求，优质服务的目的是实现电企共赢。随着社会经济的高速发展，客户对电能的依赖性越来越强，对电能质量和可靠性的要求也越来越高，这就要求我们的优质服务工作不能仅停留在倒一杯水、送一个微笑、递一副老花镜上，满足客户电力使用便捷、高效、低成本的要求才是根本。因此要细化、量化服务内容，考核、兑现服务结果，创新服务手段，丰富服务内涵，实现优质服务的深层次发展。目前客户服务工作还存在许多问题，主要体现在以下几个方面： 　　1、员工对优质服务的认识有局限性 　　供电企业在长期高度集中的计划经济体制和政企不分的管理模式下,形成了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政