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健康教育在优质护理服务中难点和对策 　　oi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.09.297 　　 “优质护理服务”的目标是实现患者满意、社会满意、政府满意，构建和谐融洽的医患关系，确保患者真正受益，“优质护理服务”的根本出发点是护理安全。我所在的地区是以少数民族居多的医院，受地理、历史、文化、经济、交通、语言等原因影响，尤其是文盲和文化低者对关注健康和接受教育少之又少，因此，在优质护理服务工作中如何开展健康教育，提高患者的生存质量和认识是一个值得深究的。 　　 难 点 　　 患者方面：我院所处的是多民族地区，来就诊的患者中绝大部分都是当地农民，因生活比较贫困而无文化或是文化低有着当地不良生活习惯，不懂得自我保健，因经济状况和迷信导致病情加重，延误诊断，甚至危及生命；而老年患者多数不懂得预防和保健，认为生、老、病、死是上天注定的；另外，有的患者在长期生活中形成的不健康行为和不良生活习惯根深蒂固，这些都成为开展健康教育工作的难点。 　　 人员方面：随着社会的进步，护士角色的多元化，护理工作量随患者的不断增多和患者要求多而越来越大，使护士整天忙于应对床单的整理、处理医嘱、观察治疗和书写护理记录等临床护理工作，几乎没有时间与患者及家属交流、沟通。此外，部分护理人员缺乏对健康教育及对职责的正确认识，只是简单的问、答，加上大多数护理人员未经过正规健康教育