人力资源二级 绩效管理方法，提升企业绩效.ppt

* 60 * * * * 被评估人书面形式提起投诉 投诉受理人：企业管理与人力资源中心人力资源业务主管 投诉书必须合格，（1）清楚列明投诉人、被投诉人 （2）具有确切的证据陈述 投诉书不合格，投诉不予受理 投诉提起 投诉受理 合格的投诉书，人力资源业务主管有责任受理 人力资源业务主管受理投诉之后，马上通知被评估人的直接领导与间接领导，并同时通知被投诉人所在部门的主管公司领导 投诉流程从受理投诉日起正式开始。投诉流程开始后，原评估流程自动中止。 投诉事项查证 人力资源业务主管通过会议、访谈、查阅客观数据资料，对投诉事项进行全面查证工作 在查证过程中，投诉人和被投诉人以及相关部门都必须积极配合。 从投诉流程开始，投诉查证工作有7天的工作限期。 投诉处理会议 人力资源业务主管在查证工作结束后，召开投诉处理会议。 会议参加人：主管公司领导、企业管理与人力资源中心领导、投诉人所在单位领导、投诉人与被投诉人。 主要内容：公布查证结果，作出处理决议。 投诉处理会议一般在投诉流程开始后的第八天召开。 掌握管理方法，提升企业绩效 该指标可理解； 该指标可控制； 该指标可实施； 该指标可信； 该指标可衡量； 支持该指标的数据可低成本获得； 该指标与目标一致; 该指标与整个指标体系一致。 * * 掌握管理方法，提升企业绩效 绩效管理的概念 绩效的定义 绩效管理的定义 绩效管理的内容 绩效管理的地位 绩效管理的基础 绩效管理与绩效评估的区别 绩效管理是一个完整的系统 绩效管理的组织实施 绩效实施与管理中的误区和 问题 有效实施绩效管理 绩效管理系统的持续改进 * * 绩效管理与评估的主要方法 比较法 量表法 BSC法 KPI法 360o反馈法 绩效评估误差的纠正 选择评估方法的原则 绩效评估结果的应用 绩效评估结果的用途 绩效改进计划 对绩效改进计划完成情况的 评价 制定和实施绩效管理系统应注意的问题 掌握管理方法，提升企业绩效 * * 绩效结果应用 共同制定改进计划。 绩效管理的应用与改进计划 掌握管理方法，提升企业绩效 * * 绩效 管理 应用 绩效管理/评估结果 岗位调动 晋升 人员培训与开发 劳动工资与报酬 人力资源管理 专题研究 基础管理的健全 掌握管理方法，提升企业绩效 激励优秀员工继续努力； 鼓励普通员工奋发向上； 鞭策后进员工迎头赶上； 促进团队绩效再创新高。 * * 掌握管理方法，提升企业绩效 * * 月度评估 季度评估 半年度评估 年度评估 评估对象 评估内容 激励手段 全体 KPI 按KPI表现 决定绩效工资 经理级以上（含） KPI 绩效工资 KPI排名连续 三个月在后5名 者，降工资一级 KPI排名连续 三个月在前5名 者，加工资一级 全体 KPI 综合素质 满意度 自我评估 绩效工资 销售冠军 最佳管理奖 最佳管理进步奖 最佳业务奖 最佳业务进步奖 最佳服务奖 最佳服务进步奖 全体 KPI 综合素质 满意度 自我评估 绩效工资 销售冠军 最佳经营者奖 最佳管理进步奖 最佳业务奖 最佳业务进步奖 最佳服务奖 最佳服务进步奖 外派学习奖励 旅游奖励 晋升 末位淘汰 例 掌握管理方法，提升企业绩效 * * 基本工资 完成指标奖励 重要领域 业绩奖励 超指标奖励 基本收入 完成业 绩收入 总收入 定义 个人总销售额(或其他总量指标)超额完成时的奖励 固定的工资收入 发放频度 年终发放 每月发放 与岗位相关连的重要领域(如客户渗透率，客户满意度)指标完成时的奖励 年终发放 业务指标(如总销售额，产品线目标等) 100%完成时的奖励 季度发放 掌握管理方法，提升企业绩效 设计理由 * * 基本收入百分比 某IT公司举例 系数应能正确反映销售人 员的努力程度 此例中120%~200%时的系数 最大，旨在鼓励销售人员 在力所能及的范围内充分 挖掘潜力 200%以后的系数降低是因 为销售多是大单子，200% 以后所需努力不一定比 120%~200%时多很多 没有封顶以鼓励尽可能多 销 指标完成率 1X 1.5X 2.7X 1.5X 1X 掌握管理方法，提升企业绩效 * * 绩效改进的方法 绩效改进就是确认组织或员工工作绩效的不足和差距，查明产生的原因，制订并实施有针对性的改进计划和策略，不断提高企业员工竞争优势的过程。 分析工作绩效差距的方法： 目标比较法：与计划目标进行比较。 水平比较法：与同期进行比较。 横向比较法：成员之间进行横向比较。 掌握管理方法，提升企业绩效 * * 影响员工绩效的因素图 个人能力 工作表现 企业外部环境 资源，市场，客户 对手，机遇，挑战 企业内部因素 资源，组织，文化 人力资源制度 个人体