互联网服务业平台式泛服务化创新内涵和模型构建.docVIP

互联网服务业平台式泛服务化创新内涵和模型构建 　　摘要：本文为了探索其持续性创新发展方式，基于服务主导式逻辑、隐性需求和服务化理论，结合文献研究法与案例分析法，构建了平台式泛服务体系构成模型与平台式泛服务化过程机理模型，并阐释其内在含义。研究发现：（1）平台式泛服务是一种生态系统式服务，并由显性服务和隐性服务（全隐性服务、半隐性服务）构成，其中隐性服务是企业竞争优势的关键；（2）平台式泛服务化本质上是平台型企业（尤其互联网服务企业）的一种持续性创新发展方式和过程，体现出“创新优势形成―创新优势转化―创新优势应用”的创新驱动发展思维。 　　关键词：服务主导式逻辑；隐性服务；平台式泛服务；平台式泛服务化；服务生态系统 　　中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：1000-176X（2015）03-0024-09 　　一、引言 　　近年来，我国互联网服务业迎来飞速的跨越式发展时期。以互联网电商服务业为例，行业监测数据显示，截至2013年底，我国电子商务市场交易规模达到10.2万亿元，同比增长29.9%， 　　数据来源：中国电子商务研究中心，http：///detail-6161363.html。预计到2020年将会成为全球第一大电子商务交易市场（同时包含B2B和B2C市场）； 　　数据来源：新华网，http：///newmedia/2014-08/07/c_126841263.htm。 　　收稿日期：2014-12-10 　　基金项目：教育部哲学和社会科学研究后期资助项目“需求开发与应用研究”（07JHQ0048）；天津市科技计划重点项目“科技型中小企业发展的理论与重大举措研究”（13ZLZLZF00900） 　　作者简介：黄天龙（1984-），男，山东济南人，博士研究生，主要从事电子商务、服务营销和创新管理等方面的研究。E-mail：hhttllshitiancai@163.com 　　罗永泰（1946-），男，山东蓬莱人，教授，管理学博士，博士生导师，主要从事服务营销和人力资源管理研究。 　　同时，一批代表性外贸电商企业（例如敦煌网、兰亭集势等）和零售电商企业（例如唯品会、聚美优品、京东集团等）由于经营发展出色而在美国成功上市，尤其2014年9月19日阿里巴巴电商集团成功实现全球规模最大的IPO募股，超越世界知名互联网服务企业Facebook、亚马逊等上市表现，成为全球市值第二大的互联网公司，具有里程碑式的意义。由此可知，国内以电子商务服务业为先导的互联网服务业正在全球互联网新兴服务领域迅速地形成巨大影响力，逐步显现出对欧美等发达国家的“弯道超车”；同时，它通过网络零售、物流信息化、互联网金融和“未来医院”等创新发展实践大力推动传统行业的转型升级发展，成为新互联网经济时代我国社会经济创新发展的支柱性创新驱动力量。因此，持续关注互联网服务业的创新发展及其代表性企业的具体成功实践，从理论视角深入分析这些成功创新实践的过程方式，以便系统地探索和归纳其中所蕴含的发展本质与规律，就成为当前十分迫切的管理研究需求。 　　然而，无论是在现有管理实践还是理论研究中，以往传统的商品主导式逻辑都无法满足这一需求。相比之下，近十年兴起的“服务主导式逻辑”[1]-[4]具有深刻的服务中心化思维，非常适合解释很多互联网服务业成功的创新发展实践。鉴于此，本文将以服务主导式逻辑为基础，结合隐性需求和服务化理论，阐释平台式泛服务化的概念、特征及其内涵，探索平台式泛服务体系构成和平台式泛服务化过程，并结合对阿里巴巴集团案例的分析，总结归纳对互联网服务业有益的管理启示。 　　二、相关文献回顾 　　1.服务主导式逻辑 　　近些年来，由于传统的商品主导式逻辑无法有效诠释服务经济活动的内在本质[1-2]，各行业企业已经逐步意识到以往的商品中心化思维不能促进自身的可持续发展[5-6]。因此，Vargo和Lusch[1]将企业经营所聚焦的核心要素从商品和交换价值转移到更本质化的服务和使用价值上，回归价值创造的顾客中心化本质，首次提出摆脱以往商品主导式逻辑束缚的全新基础理论――服务主导式逻辑（Service-Dominant Logic） 　　由于Vargo和Lusch在多年理论研究中严谨沿用“Service-Dominnant Logic（或S-D Logic）”而非“Service Dominant Logic（或SD Logic）”，意在体现“服务占据主导地位”或“服务发挥主导作用”的思想，因此本文借鉴“开放式创新（Open Innovation）”的经典译法，译为“服务主导式逻辑”。 　　的最初8个基本命题及其解释，这一理论体现了真正的服务中心化思维方式，提出后迅速获得国外学术界高度关注和广泛认同，众多世界顶尖学者也积极加入理