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公共图书馆参考咨询服务问题分析和对策研究 　　摘 要： 介绍了公共图书馆参考咨询服务的发展现状，以及在发展中遇到的问题，指出了目前公共图书馆所面临的形势，在经济社会中必须要在自身上下功夫，提出了一系列解决问题的办法与措施，为图书馆走出当前的困境提出了建设性的意见。 　　关键词：公共图书馆 参考咨询 问题 对策 　　中图分类号：G251.5 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2014）07-0043-02 　　在现代社会，知识、信息是推动社会不断向前发展的动力，作为公益性质的公共图书馆是向社会大众传播知识的一个重要领域，图书馆的参考咨询服务工作是一个图书馆的灵魂，衡量一个图书馆工作质量的重要标准之一就是参考咨询服务工作水平的高低，由于网络技术、计算机技术以及现代化通讯技术的普遍推广应用，公共图书馆向广大读者提供的咨询服务项目以及方式已经不能满足读者的需求，其信息资源的品种也比较单一，信息的内容也不够丰富，所以我国的图书馆把网络参考咨询服务应用在了图书馆的参考咨询方面，在图书馆网站上开通了网上咨询台，很好地为各类型信息用户提供满意的咨询。在这种情况下数字参考咨询服务简称DRS迅速发展起来，这种服务的特点是：第一，服务内容具有专深性、综合性；第二，服务对象具有广泛性；第三服务的方式具有多样性。通过实践数字化参考咨询服务极大的弥补了传统的参考服务的缺点，满足了读者多样复杂的需求。 　　一、我国公共图书馆的参考咨询服务现状分析 　　1.参考咨询源服务由单一型向多元化的方向转变 　　信息和网络技术的迅猛发展使其渗透到生活生产各个领域以及各个方面，使公共图书馆参考咨询服务也发生了很大的变化，拓展了公共图书馆参考咨询的服务内容与方式，现今公共图书馆的信息源容量比以往扩大了很多，不仅包括了印刷型书刊，还可以借助因特网，开辟网上虚拟图书馆，实现了虚拟图书馆与现实图书馆信息资源共享。扩展了信息容量，尤其是虚拟图书馆的信息量大大增加，不仅包括了图书馆内的文献资源，而且还有企业公司、政府部门、以及研究机构发布的信息，信息的形式比过去有所增加，由单一的文本形式转变为既有文本形式又有多媒体形式。 　　2.参考咨询服务的内容向多样性转变 　　与现代服务理念同步，以群众需要为服务发展方向，为读者提供了全方位、多层次的咨询服务。传统的参考咨询服务内容通常是指导读者利用图书馆目录索引以及检索工具、解答读者咨询的问题，根据读者的要求提供具体的文献检索方法。现代的咨询服务有了很大的改变，主要致力于虚拟馆藏和现实馆藏的开发以及利用，进一步开展网络检索工具导航、镜像与多媒体、提供网上咨询、国内外信息的动态指导等多项服务。 　　3.参考咨询服务的方式向现代化方向转变 　　在知识经济的时代，通讯手段、以及计算机技术的发展使参考咨询的方式发生了很大的改变，在现代公共图书馆的运营中参考咨询服务方式主要有以下三种： 　　3.1借助现代发达的网络利用电子邮件以及图书馆网站进行咨询。工作人员通过网站接受读者的网上咨询，然后将咨询的结果利用电子邮件的形式发送给读者。 　　3.2图书馆的咨询员通过对读者经常提出的问题进行搜集与整理，针对一些典型的问题主动提供信息服务与各种文献咨询，还可以采用问答式服务，然后将服务的内容发布在网上。 　　3.3另外还可以利用电脑进行视频咨询服务，即图书馆工作人员与用户在网上通过摄像头，话筒、以及在聊天窗口上打字等方式进行交流，满足用户查询需要，使用户足不出户就可以获得需要的信息。 　　4.参考咨询服务由人工检索向数字化方向发展 　　以前人们到图书馆查询资料要凭借文摘以及书本式、卡片式、的目录索引等工具检索自己需要的资料，利用你问我答的人工检索为用户提供咨询服务，而随着现代信息技术的不断发展自动化检索系统的不断完善以及互联网的开通，参考咨询服务即以进行传统检索，还可以使用现代手段进行联机检索、光盘检索，而且可以通过互联网在网上浏览下载自己需要的信息，自动化手段的应用，为用户提供了更加直接、快捷的检索资料的手段，从而提高了参考咨询工作的服务质量。 　　二、图书馆的参考咨询工作中存在的问题以及解决对策 　　1.实施参考咨询工作时遇到的主要问题 　　1.1网络信息工作起步晚，不能充分利用网络资源 　　现代信息技术的发展给图书馆带来了新的活力，使这一古老的行业带来了新的生机，但是由于我国网络信息发展较晚，但是网络技术发展较快，大量的网络信息面前，图书馆的信息咨询工作的技术水平却与信息技术的发展脱节，图书馆参考咨询人员素质较低，在工作中不能够熟练的运用新技术进行资料查询，导致图书馆的参考咨询工作中网络资源的利用程度不高，使许多馆藏资源不能够被人们有效的利用，影响了图书馆服务功能的发挥。 　　1.2忽视了参考咨询人才