二维耦合视角下贵州省农村基本公共服务需求度和满意度现状分析.docVIP

二维耦合视角下贵州省农村基本公共服务需求度和满意度现状分析 　　摘要：通过2017年在贵州省农村地区对3000名受访者展开问卷调查和访谈，得出民族地区和非民族的农村地区居民基本公共服务需求度和满意度的量化值，通过统计分析得出民族与非民族地区存在明显差异；文章通过聚类分析法分别得出民族和非民族地区9类基本公共服务的分类结果，结果显示民族地区和非民族地区的分类基本相同，但在环境保护方面，民族地区的需求度明显高于非民族地区，通过分析呈现该分类原因，提出公共服务差异化供给的建议。 　　关键词：需求度；满意度；相关性；聚类分析 　　居民对基本公共服务的需求度和满意度是准确认识和提高基本公共服务供给效用的重要依据，由于历史、政治、经济和文化等原因，贵州省农村民族和非民族地区在这一方面有着明显的差异。从民族和非民族地区的基本公共服务需求度和满意度出发，对存在的问题进行分析、提供可行性建议，有利于民族和非民族地区协调发展。在服务满意度方面，Oliver的“期望――不一致”模型认为：当实际的服务供给符合或超过期望，顾客就会满意。李倩通过对广东省农村居民公共服务满意度的调查数据进行实证，得出基层政府主导作用下的自下而上的公共服务提供和完善更有利于提高居民满意度的结论。俞峰通过江苏农村的问卷调查分析发现居民公共服务的需求偏好受经济发展水平的影响，应该以居民的需求来确定公共服务的供给。张立荣用湖北省农村居民的需求度和满意度的问卷调查结果，进行聚类分析研究，提出依据分类采取差异化供给的建议。在已有的研究中关于满意度和需求度的一维度研究较多，将两者结合的二维度研究分析也有见，但少有研究在需求度和满意度的二维视角下分析民族地区和非民族地区的相似性和差异性。本研究将从二维耦合的视角分析贵州民族和非民族地区基本公共服务需求度和满意度的特点，提出可行建议。 一、调研情况概述 　　（一）调研对象基本信息 　　2017年7～8月，调研在贵州省各县市开展，随机发放问卷共计3000份，收回3000份，整理录入有效问卷2670份，有效率为89%。调查对象里民族地区居民共1360人、占比50.9%，非民族地区居民1310人、占比49.1%；男性1333人、占比49.9%，女性1337人、占比50.1%，男女比例合理；其中12～22岁、22～35岁、36～45岁、45～60岁、60岁以上占比分比为33.5%、22.0%、24.7%、13.5%、6.3%，年龄结构较合理；小学及以下占25.7%、初中占25.8%，高中和中专占22.9%，大专及以上占25.4%，各个文化层次的村民占比相当，虽然中高等学历比重较低，但受访者基本都能在调研成员的引导下理解并完成问卷。 　　（二）调研结果统计 　　调查问卷将基本公共服务分为9大类38项。以五级量化表的形式分别对9类38项基本公共服务的需求度和满意度进行量化统计，量化处理时由高到低分别记100、80、60、40、20分，各类和各项基本公共服务的算术平均分即为需求度和满意度得分。整理得出表1。 　　对比分析表1和2可知民族地区的基本公共服务的需求度明显低于非民族地区，满意度高于非民族地区。受包容友好、安于现状的民族文化特点的影响，民族地区村民基本公共服务的需求度较非民族地区低、满意度较高。同时，民族地区在早年间基本公共服务水平相对来说水平是较低的，近年来随着基本公共服务的均等化推进，民族居民在近年见证了其不断的完善，这种比较结果下必然会需求度较低、满意度会较高。 二、基本公共服务需求度和满意度的相关性分析 　　调查问卷将9类基础公共服务细分为38个具体公共服务项目，将38各项目的需求度和满意度量化后的算术平均数为该项公共服务项目的需求度和满意度的量化值。首先对量化值采用Cronbach α系数测量可信度。通过检测得出的38组量化值的测量值为0.836，当检测出的Cronbach α系数大于0.6表明结果可接受，测量值说明问卷调查结果具有可信度。 　　为得出农村居民对公共服务需求度和满意度是否具有相关性，本文使用Pearson相关系数测量满意度和需求度之间的相关性，Pearson相关系数适用于两个连续变量之间的线性相关关系的考察，本次研究数据检验结果为0.718（p=0.000），当检验结果处于0.5～0.8范围内时，两个变量呈中度正相关，且p=0.000，通过概率值检验。由相关性检验可知城镇居民关于基本公共服务的需求度和满意度呈中度正相关关系，在分析公共服务现状和对策时，应该在分别考虑需求度和满意度的基础上充分认识两者之间的相关关系。 三、农村基本公共服务满意度和需求度聚类分析 　　为更加直观简明地认识和总结农村民族地区和非民族地区城市基本公共服务需求度和满意度的现状，本文分别将民族地区和非民族地区9类基础公共设施需