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从主客体管理四定律看管理成本和效益 　　[摘要]追求效益是管理的永恒主题。与传统的社会或经济视角不同，本文以主客体管理理论为依据，结合主客体管理四定律，对主客体管理系统的成本与效益及其互动关系展开初步的探讨。 　　[关键词]主客体管理　管理成本　效益 　　 　　主客体管理系统以人群、组织、或非生物资源为管理对象，是一个开放的、远离平衡态的、并不断与外界交换信息、能量、物质而生存的有序的耗散结构系统。任何组织的管理都是为了获得某种效益，管理本身即是对效益的不断追求。对主客体管理系统而言，效益的高低则直接影响到主客体管理系统的生存和发展。 　　 　　一、对管理成本与效益的理解 　　 　　任何一个完整的系统从无序到有序，从平衡到非平衡状态都是一个非自发过程，需要不断地从外界吸入能量、质量和信息才能得以实现，这就意味着主客体管理系统的生存和发展需要吸进负熵流，需要外界对其作功，这是一个不可逆过程。热力学第一定律告诉我们自然界的能量是守恒的，热力学第二定律说明作功的效率不能达到100％，并不是所有的功都是有价值的，必定有一部分作为“无用功”被消耗掉。这里的“有用功”即可以看作是管理效益，而“无用功”和“有用功”总和则构成管理成本。所以主客体管理系统同外界正负熵流交换的过程，即可以看作是不断追求管理效益的过程。 　　有学者将管理效益定义为管理者在一个管理过程中，朝着某一个“有价值”的目标所实际完成的“有效的”工作量。这里所谓“有效的”工作量，我们同样可以理解为，为实现“有价值”的目标即“有用功”所付出的劳动，不包括消耗在与“有价值”目标无关的事务上的工作量，即不包括“无用功”。 　　 　　二、正确处理管理效益与成本的关系 　　 　　传统管理学认为，效益反映的是有效产出与其投入之间的一种比例关系，通常从社会效益和经济效益这两个角度来考察、评价。经济效益可以运用若干经济指标通过建立数学模型等方法来计算和考核，社会效益则难以量化，还需借助其他形式来间接考核，如市场经济体制下，伴随激烈市场竞争而来的不正当竞争、假冒伪劣产品泛滥等现象，我们则是从其负面效应的影响程度同其产生的正面效应两相对比来评判的。然而并非所有的管理效益都能用线性模型来解决，同样地，社会效益的评价方式又过于模糊、宽泛，尤其对于一个动态的、非线性的主客体管理系统来讲，如小到铁路运输系统，大到生物循环系统，都是典型的非线性复杂系统。 　　主客体关系学认为，生存发展是人的第一本性。这是一条不需证明的公理。人的生存发展要遵从“得大于失”的“效率定律”、“需求增长质的无限性与量的有限性统一”的“需求定律”、“整体趋利避害效果大于局部趋利避害效果之和”的“合作定律”和“永不满足的欲望激发创造”的“创新定律”。这一条公理和四大定律支配着人的一切活动，同时也是主客体管理应遵循的基本原则。由于主客体管理本身具有复杂性、模糊性、混沌性等特点，主客体管理所遵循四定律同样可以作为其成本与效益管理的可操作性较强的评价原则。 　　 　　三、主客体管理四定律指导下的成本与效益管理 　　 　　(一)效率定律是正确处理管理成本与效益关系的前提 　　效率是指单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，在实践中，与效益并不总是一致的，高效率并不意味着高效益。例如企业通过引进新的设备，提高了生产效率，但由于产品缺乏市场潜力，造成大量产品滞销，这时成本反而要高于收益，高效率造成了低效益。因此我们提出要遵循“得大于失”的效率定律，即注重成效比。 　　当效益大于成本时，我们称成本与效益管理是有效的，即花小的成本，取得较大的收益；当效益等于成本时，产生的则是零效率。以上两种情况从能量的角度来看似乎不成立，因为“无用功”是不可避免的，之所以在管理上可以实现，是因为在具体评估成本时我们往往倾向于将其量化，像时间、人力、物力、财力等，但无形成本的消耗则容易被忽略，如创新过程中人类所运用的智慧等等，所以这里与前面所提观点并不矛盾。 　　当效益小于成本时，产生的是负效率。所以片面追求高效率并非明智之举，管理系统要克服传统管理体制下“以生产为中心”的管理思想，要以需求为导向。 　　 　　(二)需求定律是正确处理管理成本与效益关系的必要条件 　　人的欲望是无止境的，主客体管理系统则是需要不断追求效益才能生存发展，这本身就是一种需求，一种欲望，然而在追求过程中管理主体却往往只注重如何最大程度地满足自身的各种需求，即质的无限，而忽略了量的有限性的特点。例如人们为了满足自己耕种的需要，滥砍滥伐，造成大量森林资源流失，当我们在遭受沙尘暴、洪水肆虐、水土流失等大自然无情的报复后，我们才意识到自己所犯的错误，然而这一过程是不可逆的，即便是再怎样退耕还林，也不可能弥补我们所遭受的损失。