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我国社区管理和服务智慧化路径探析 　　摘 要：国内很多城市把智慧社区建设作为智慧城市建设先行探试，社区管理与服务的智慧化建设已成为探索智慧城市发展的关键。本文在我国社区管理与服务现状的基础上，分析了我国社区管理与服务中存在的社区管理与服务跟不上居民需求发展，社区管理与服务智慧化建设千差万别，社区管理与服务概念性多、实用性少等问题，提出社区管理智慧化途径和社区服务智慧化途经。 　　关键词：智慧城市 智慧社区 路径 管理 　　中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）10（b）-0190-03 　　Abstract： In many cities in China， the construction of intelligent community is the first exploration of smart city construction. The intelligent construction of community management and service has become the key to explore the development of smart city. this paper analyzes the problems that exist， for example， community management and services cannot keep up with the developing requirements of residents， the construction of intelligence community management and services varies greatly， and community management and services are more conceptual and less practical， on the basis of the current situation of community management and service in China， and put forward the method of intelligence community management and service. 　　Key Words： Intelligence city； Intelligence Community； Approach； Management 　　20世纪70年代，西方国家的居民社区组织逐渐被人们所认同，居民社区信息化、智能化、生活便利化等社区管理与服务功能的要求不断提升，以社区为载体的多样化与个性化的社区管理与服务成为社区建设的趋势。我国社区管理与服务经历了近20年的发展，初步实现了社区基础信息的电子化，为社区管理与服务提供了良好的信息化基础。但是，从我国目前社区管理与服务来看，其基层管理组织的功能尚未完全开启，智慧化社区建设更是路途遥远。本文在分析我国社区管理与服务现状及存在问题的基础上，探析了社区管理与服务智慧化的路径。 　　1 我国社区管理与服务现状 　　我国曾经的“小企业、大社会”的单位制，在计划经济体制下是居民管理与服务的主要模式。随着中国改革开放和中国市场经济体制的实行，单位制逐渐退出历史舞台，社区逐渐成为居民居住、生活的社会群体组织单位，原来由企业承担的管理与服务功能自然过渡到社区，居民的社区管理与服务理应在社会管理中发挥重要作用。近年来，城市管理者、社会学者以及企业对社区管理与服务研究日趋火爆，不同领域的专家学者从不同方面进行研究。以政府为代表的城市管理者，提出了“智慧城市、智慧社区”概念，借助我国新型城镇化建设，通过政策扶持，积极引导企业参与智慧城市和智慧社区的建设与管理。社会学者从社区群体出发研究社区治理、社区邻里关系、社区社交关系等社区社会学。企业从社区建设、管理、服务需求的角度出发，围绕社区进行多方位的商机挖掘。随着互联网、信息技术、通讯技术的飞速发展，全社会对智慧化的社区生活更趋向往。 　　社区管理与服务经历了近20年的发展，初步实现了社区的信息化管理。部分社区借助管理信息化，满足了医疗保健、居家护理、家政保健、家电维修、水电维修等社区服务需求。同时，通过对社区居民信息的登记管理，以及社区网络论坛平台等的建设，居委会、公安等各级政府管理者能及时听取社区居民的意见与建议，接受社情民意。社区基础信息的电子化，为社区管理与服务提供了良好的信息化基础。但是，从我国目前社区管理与服务来看，其基层管理组织的功能尚未完全开启，智慧化社区建设更是路途遥远。 　　2 我国社区管理与服务存在问题 　　（1）社区管理与服务跟不