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市场调研和预测课程研究 　　【摘 要】在市场竞争激烈的当下，市场调研与预测方法越来越受到有关部门和企业经营者的重视。本文就《市场调研与预测》课程研究——网络调查方法的具体实践进行探讨。最后就我国目前网络调查方法应注意的事项，并提出了一些可行性的建议。 　　【关键词】市场调研与预测；网络调查法；具体实践；相关事项 　　一、网络调查方法的基本概念 　　1.网络调查法的含义 　　网络调查也称网上调查，是指在互连网上针对调查问题进行调查设计，收集资料及分析咨询等活动，用于解决市场营销的有关问题，调查结果可以作为营销决策的依据。 　　2.网络调查法的基本特点 　　一般来说网络调查法具有以下几点特点： 　　（1）组织简单、费用低廉、效率高。网络调查无需大量印制、发送、手工数据输入问卷，所有需要大量人力的信息采集和录入工作都在用户终端完成，节省了大量人力、财力、精力，效率也大大提高。 　　（2）保密性和客观性强。被调查者直接在网上回答问题，没有人知道他是谁，没有外界干扰，对于隐秘性问题的回答，也无顾虑，可以直接表达自己的真实想法，所以保密性和客观性更强。 　　（3）及时性、共享性强。无时空、地域限制。 　　（4）快速回答、调查周期短。传播迅速，能够使用多媒我问卷，直观性强，效果好。 　　二、网络调查方法的具体实践 　　网络调查法有两种形式，一种是利用互联网直接进行问卷调查，收集第一手资料，称为网上直接调查；另一种是利用互联网的媒体功能，从互联网上收集二手资料，称为网上间接调查。网络调查法的具体实践需从如下几方面进行： 　　1.确定网上直接调查目标。网络调查的对象主要是网民，所以然，确定调查目标时，要考虑被调查对象是否能上网，这些网民的总体规模有多大。只有网民中的有效调查对象足够多时，网络调查才能够得出有效结论。我国网民以年轻人、城镇人口为主，因此，选择网上调查方法，适用于以城镇年轻群体为主消费对象的产品。网络调查的具体实践中，对象主要有三类： 　　第一类是消费者。他们经常通过网上购物方式访问企业网站，企业可以通过他们留下的电子邮件地址，定期对他们进行访问，了解他们对产品的意见、建议，根据他们的购买情况和职业、收入、购买力进行分类，分析其消费需求。对时尚接受能力强，经济收入和消费能力有限，参加工作不久的年轻人，他们是进行网络调查的主要对象。 　　第二类是竞争对手。调查人员可以通过互联网进入竞争对手的网站，查询其面向公众的信息，如该企业的产品信息、企业高层管理人员个人简介、新产品发布会、简讯、年度报告、人员招聘信息等，通过对这些信息的分析，了解其最新动向，发现对本企业有价值的信息，以便及时调整营销策略。 　　第三类是合作者和中立者。这些单位可能会提供一些有价值的信息和评估分析报告。对于国内外大企业的新动向和发展动态、理论界发布的行业发展预测报告、研究机构的网站要经常关注。 　　2.确定调查方向和设计问卷。网络调查主要采用问卷调查法，因此，设计一份好的问卷是取得成功的关键，问卷设计与传统调查问卷设计有所不同：问卷使用合适的电子邮件开头，包含调查者及调查目的、奖励及调查指导，这部分文字表述要能够引起被调查者的兴趣和重视，获得他们的支持和合作；问卷不宜过长，尽量使用封闭型问题；问句简洁易懂，定义明了，不易产生歧义；敏感问题语句表述不应让被调查者产生反感。网上调查问卷可以进行分层设计，通过这种方式寻找到合适被调查者对象是传统调查无法实现的。 　　3.选择调查方式。网络调查方式具体实践有以下几种： 　　第一种是e-mail问卷调查。这是以较完整的e-mail地址清单为样本框，采用随机抽样的方法发放e-mail问卷，由网上用户填写后以电子邮件的形式反馈给调查者的方式。这是一种主动调查，与传统邮件相比，邮件传递的时效性大大提高。 　　第二种是站点调查。这是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网站的Web页上，由浏览这些网站的网上用户在此Web页上回答调查问题的方式。这是网络调查的主要方式，属于被动调查。 　　第三种是网上焦点座谈。这是直接在网民中征集与会者，并在约定的时间举行网上座谈会，共同讨论某个调查话题的方式。这属于主动调查，其特点类同于传统调查法中的小组焦点访谈法，但被访者不必实际坐在一起，而是都在网上，通过互联网发表意见，进行交流、沟通。 　　第四种是使用BBS电子公告板。即网络用户通过Telent或Web方式在电子公告栏发布消息，BBS长的信息量少，但针对性强，适合行业性强的企业。 　　4.数据的处理和分析。调查人员在网上获取大量信息后，必须对这些信息进行整理和分析，这是网上调查信息能否发挥作用的关键，具体分析方法与传统数据处理相似：先排除不合格问卷，然后核对回收问卷进行综合分析和论证，用相关分