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图书馆个性化服务和数字化用户档案管理 　　摘 要：网络时代，图书馆服务工作正在迅速向个性化服务转型发展，与这种新形势、新要求相适应，图书馆只有应用计算机网络通讯技术手段建立用户档案信息数据库，实施数字化用户档案管理，才能更好地发挥图书馆用户档案管理的服务保障功能，为个性化服务提供有力的支撑。 　　关键词：图书馆；个性化服务；用户档案管理；数字化 　　比尔?盖茨早在《未来之路》中就曾预言，未来信息服务必须满足用户高度个性化的需求。的确，随着数字化、网络化与通讯技术的迅猛发展，在图书馆领域的应用也不断深入，图书馆正在经历从传统图书馆到新型图书馆的转型期。面向未来，图书馆正在从传统的形态转变为新的形态。根据德国Wilfred Suhl-Strohmenger的研究，传统图书馆与新型图书馆的区别在于，前者是以馆藏为中心，为基本上是被动的图书馆用户提供咨询与信息服??。这些用户关注的是传统的图书馆资源，而不期待立即直接得到所有所需要的资源；而后者是以用户为中心，为基本上是主动的、具有信息素养的用户提供最广泛的物理和数字资源与服务，这些用户对各类可以发现的信息感兴趣，期望立即、直接、尽可能得到所需要的资源。[1]2011年5月，我国全面实施了 “数字化图书馆推广工程”。笔者认为，全面实施“数字化图书馆推广工程”将促使越来越多的图书馆结合实际推出个性化服务以满足用户多元、多样、多变的信息需求，与这种发展新形势、新要求相适应，图书馆用户档案管理只有在观念上接受并在行动上实践电子化、网络化、数字化，同时加强保证网络运行及资源安全，来维护用户的信息安全，才能充分发挥图书馆用户档案管理的服务保障功能，为个性化服务提供有力的支撑。 　　1 网络信息技术的应用为图书馆服务理念和服务方式创新提供了基础和保障 　　1.1 随着互联网潜移默化地渗透到人们的生活中来，以基于网络信息技术的数字图书馆快速发展为标志，图书情报事业正在迈向个性化服务的高级阶段。2015年是互联网进入中国21周年，中国迄今已经有6.5亿网民，5亿的智能手机用户，通信网络的进步、互联网、智能手机、智能芯片在企业、人群和物体中的普遍安装，为广泛利用互联网的平台，利用信息通信技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等），把互联网和包括传统产业在内的各行业结合起来，为经济社会各个领域转型发展插上了高科技的翅膀。如果说计算机的出现使图书馆自动化变成了可能，那么新媒体等网络信息技术的出现更进一步拉近了图书馆与读者之间的距离，为图书馆传播人类文化的基本功能的拓展提供了保障，也推动了图书情报领域进入一个崭新的时代――数字图书馆时代。图书馆逐步在引入一种新的服务模式――以个性化服务为主的模式，公共化“图书馆”机制正悄然退居幕后，最终成为一种基础的支撑。[2]换句话说，数字图书馆的快速发展，推动了图书馆利用网络等信息技术，针对不同的用户需求，采用不同的服务方式，提供不同的信息内容，实现信息服务在时空、方式、内容等多层面的个性化。 　　1.2 网络信息技术的快速发展为图书馆的发展创造了良好的信息环境，数字图书馆工程的实施，助推图书馆服务的内涵和方式根本性转变。网络信息技术的快速发展，为数字图书馆提供了基于多网络平台的信息传输途径和服务渠道。新的信息环境的特点是电子通讯（异步和同步）、网络信息资源、多媒体信息以及信息的生成、传播和存取。这自然决定了数字图书馆展现给世人的是基于网络环境共建共享的可扩展的知识网络系统，是超大规模的、分布式的、便于使用的、没有时空限制的、可以实现跨库无缝链接与智能检索的知识中心。随着我国“数字化图书馆推广工程”向纵深发展，全国相继推出了不同类型的数字图书馆，形成了图书馆服务模式创新生态，如上海图书馆的“一卡通”服务、广东省立中山图书馆的“联合参考咨询服务”、深圳图书馆的“24小时自助借还系统”等服务新举措。这些举措，与传统图书馆服务相比较，更主动、更人性化、更有效率。[3] 　　2 个性化服务的引入推动图书馆服务工作的模式变革和手段拓展 　　2.1 图书馆个性化服务模式的内涵。图书馆个性化服务模式是指图书馆在数字信息环境下，主要利用网络和信息技术，获取并分析各个用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求，从而为用户提供充分满足其个体信息需要的一种集成性信息服务，是图书馆满足信息用户个性化需求的一种信息服务解决方案和机制。 　　2.2 图书馆个性化服务的特征。图书馆个性化服务有以下基本特征：（1）以用户需求为中心的主动服务。服务――是图书馆事业永恒的主题。数字图书馆从根本上改变了用户获取信息和利用信息的方式，同时也使用户的信息需求更趋于系统化、专业化和个性化。基于网络信息组织的数字图书馆个性化服务正是考虑了用户的这些需求变化，把用户摆在首位，以用户需求为中心，以满足用户