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图书馆信息服务和知识服务比较研究 　　摘要：知识服务是知识经济背景下产生的一种新的服务模式，是更高层次的信息服务。近年来，图书馆建设已经成为了建设国家文化信息资源共享工程的重要内容，通过正确有效地利用网络资源，满足了人们的阅读需求，提高了人们的综合素质。本文论述了信息服务与知识服务的涵义及其区别、联系，提出了图书馆实现知识服务的建议和对策。 　　关键词：知识服务；信息服务；措施 　　伴随由文献服务向知识服务的全面转型，知识管理成为高校图书馆建设与应用的新亮点。围绕用户学习、研究、交流的全过程，高校图书馆资源整合程度不断加深，增值知识服务日益多元，涌现出大量的新理念、新技术、新应用。传统的以提供信息为主的模式已经不适应新时期的发展，从信息服务到知识服务成为不可逆转的趋势。 　　1、信息服务与知识服务内涵 　　1.1信息服务的内涵??国内外学者基于不同的研究视角，对信息服务的定义和内涵有着不同的观点，代表性的观点有：①信息服务就是指信息机构为用户提供他所需要的信息的过程；②信息服务是指显性知识的传播过程，在这个过程中人们可以获取可以自己的需要提炼到到有效的信息；③信息服务可以理解为向用户提供一切服务性活动，其目的是满足用户的需求；④信息服务是指用户通过简单的提问或文献检索来实现信息的传递过程。信息服务是一种专业的信息检索手段，是根据用户的需求而实施的专门信息服务方法，是图书馆进行信息管理工作的主要出发点和归宿点，主要工作范畴有：根据用户所提供的文献出处，代为复制传递原文；以丰富的馆藏文献资源及众多的数据库为依托，为用户提供检索咨询服务；对国内外400种报纸做日常媒体监测，从中收集加工成系列专题资料。 　　1.2知识服务的内涵。知识服务是基于知识的服务，以知识为内容的服务，以解决知识问题为目标的个性化的专业服务。20世纪60年代知识服务首次被提出，之后众学者纷纷开展了对知识服务的研究。我国知识服务的研究起步较晚，直到1994年安徽省卫生厅副厅长戴光强在国内首次提出了知识服务的理念，1997年王晓美教授将图书服务的理念引入图书馆，1999年任俊为先生明确提出了要在图书馆中应用知识服务的理念，由此奠定了知识服务在图书馆研究的基石。知识服务是根据用户的需求从大量的显性资料和隐性资料中提炼出需要的知识，可以有针对性的解决用户的问题，具有服务对象的专业化、个性化；服务内容的创新化、知识化；服务方式的虚拟化、网络化的特征。 　　2、信息服务与知识服务的区别与联系 　　信息服务与知识服务具有如下差异性：知识服务以用户为服务重心而信息服务以资源为服务重心；知识服务的服务方式积极参与和主动服务而信息服务属于被动服务；知识服务以全方位支持为服务目标，是一种面向解决方案的服务，致力于帮助用户找到或形成解决问题的方案，根据用户的要求对信息和知识进行不断查询、分析和组织而传统的信息服务则只提供具体的信息资源、数据或文献。知识服务提供多样化、互动式的一站式服务而信息服务的技术手段和服务形式单一；知识服务的衡量标准是主要标准用户满意度而信息服务则是所提供信息的质量和数量。 　　知识服务和信息服务虽然存在差异性，但是也具有一定的联系。知识服务是信息服务的发展目标，信息服务是知识服务的发展基础。知识服务对信息服务的发展提出了更高层次的要求，推动了信息服务的发展。知识服务比信息服务更加注重用户体验。 　　3、图书馆知识服务的措施 　　当前图书馆逐渐从文献服务正向知识服务和信息服务转型，图书馆开展知识服务是图书馆面临新信息环境挑战与机遇的自我选择。 　　3.1建立各种文献资源数据库。面对数字化大潮带来的挑战，图书馆要实现突破发展，数字化转型迫在眉睫。图书馆有着雄厚的科研实力，理应尽快理清思路，重点突破，充分地方文献中心所收集到的巨量珍贵文献资料，加强同互联网公司的技术合作，通过互联互通、信息共享、业务协同、标准统一来支撑完成，把收集到的有文献资源载体，进行计算机处理，使其全文数字化，通过计算机就能浏览阅读、搜索检索和全文下载有关文献，在电脑上浏览文献，通过鼠标点击翻页，不论是书中的插图还是扉页的注脚，都保持着和原版图书一样的味道。依托强大的数字化技术，在完成扫描、转化成文档、校对后，确保数据著录和标引的准确性和一致性，涵盖主题化阅读导航、多维分类导航、全文检索导航、高级检索、主题词表导航、图文对照阅读、笔记和评论等全面功能，极大提升用户阅读体验，实施横竖排阅读方式、古代和现代不同的排版方式切换以及书内全文检索等特色功能，具备结构化展示、智能检索、富媒体、全终端、个性化应用等特点，同时具备“ 更省”“更快”“更强大”三大优势；手机、平板、PC，真正的全终端数据库，更新、阅读实时展现，实现“更强大”，从而实现10倍以上的知识价值提升，每一部文献检索