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员工持续使用企业内部微博和社会资本互动影响机制研究 　　摘要：文章在企业内部微博使用背景下，基于Nahapiet和Ghoshal（1998）三维度社会资本框架，建构了员工持续使用企业内部微博和社会资本互动影响模型。对收集的164份有效的纵向样本数据，通过PLS结构方程模型进行统计分析，结果表明社会资本中的社会交互连接、信任和认同是决定员工持续使用企业内部微博意向的主要因素，员工持续使用企业内部微博的行为能够提升社会资本中的社会交互连接、信任、互惠规范、认同和共同愿景，并且随着持续使用时间的增加，社会资本会得到提升。研究结果能够为企业构建内部微博使用与社会资本的良性互动机制以获得额外竞争优势提供理论指导。 　　关键词：企业内部微博；社会资本；持续使用；互动影响机制；员工 　　中图分类号：C931.6 　　文献标识码：A 　　文章编号：1000-2154（2015）02-0027-09 　　一、引言 　　随着公众微博（如新浪微博、腾讯微博等）的广泛普及，许多公司已经开始寻找能在企业内部员r之问使用并且一更加安全可控的企业内部微博。企业内部微博是指“为了建立非正式的、社会的、群组！占构的、工作空间的感知，在一个分散的信息空间内（即企业、部门或者项目），通过信息技术来支持人际间利用短信息片段进行互动的一种信息系统平台”[1]作为一种新兴的企业内部社会化软件平台，企业内部微博主要应用于企业内部的信息空间，使员工之间交流快速并富有洞察力，促进同事们相互了解，鼓励彼此合作，实现信息共享，及时寻求、提供和获取问题的答案，以及获得在企业内的社交机会等。[2-6]。典型的企业内部微博系统包括国外的Yammer，以及中国本土的企业内部微博系统，如金蝶微博（后来改名为云之家）等。 　　在企业内部微博使用的背景下，社会资本逐渐成为一个核心问题，因为这样的一个企业信息系统在员工中提供了互动和交流的巨大平台，促进了在线社会网络的建立，并为互惠规范和虚拟世界信任的形成提供了便利条件。企业内部微博提供了一个与传统企业信息系统（例如ERP，CRM和SCM）非常不同的研究领域，需要进行深入研究来剖析这个新兴的企业内部社会化软件平台与社会资本之问非常紧密而复杂的关系，从而帮助企业有效利用它来获取巨大利益。 　　现有研究开始对社会化媒体（SocialMedia）使用和社会资本的关系进行了初步的探索，呈现出两大类。第一类研究认为社会化媒体使用能够提升使用者的社会资本，例如：Steinfield等。714”通过两次跟踪问卷调查并辅以深入访谈，发现频繁使用在线社会网络一年后，在控制被调查者生活自尊和满意度影响的基础上，桥接型社会资本得到显著提升。Peng和2hang8=研究指出用户参与网上众包社区可以积累社会资本。此外，Cao等[9]3944研究得出企、业社会化媒体使用能够增强员工间的信任（一个社会资本维度）。另一类研究认为感知社会资本是用户持续使用社会化媒体的重要动因，例如：周涛和鲁耀斌。[10]48研究发现信任、共同愿景和认同这三个社会资本因素对用户参与移动社区行为的作用较为显著。Wang等[11]472分析结果表明，社会资本能够影响网络拍卖系统的持续使用意向。Chang和Z1iu。12研究发现在中国在线社会网络使用背景下用户感知的桥接型社会资本显著地影响用户满意和持续使用意向。那么，究竟是企业内部微博使用影响了社会资本，还是反之？抑或是二者互为因果？ 　　此外，现有的研究中已经涌现了大量的知名理论模型用于解释用户信息系统使用行为，包括技术接受模型（TAM）[13]、技术接受模型2（TAM2）[14]、整合性技术接受与使用模型（UTAUT）[15]、技术接受模型3（TAM3）[16]、任务技术匹配理论（TTF）[17]、信息系统持续使用模型（ISCU）[18]363等，然而这些研究模型都没有系统地考虑社会资本对信息系统使用的影响[19]。 　　已有的研究表明现有的信息系统使用理论缺乏对社会资本的系统考虑，并且社会资本和社会化媒体使用是一个复杂的、潜在双向的互动关系。此外，现有的大多数研究都是横截面的，因而不能合理解决因果关系之间的方向问题，特别缺乏企业内部微博这类企业内部社会化软件平台使用和社会资本因果关系的定量分析。因此，本研究主要聚焦于探索社会资本与员工持续使用企业内部微博之间互动影响关系，并收集2个时问点的纵向数据来深入探析。将有助于丰富企业内部微博系统使用理论，以及拓展社会资本理论研究领域，同时也可为企业通过构建内部微博使用与社会资本的良性互动机制以获得竞争优势提供理论指导。 　　二、理论假设和研究模型 　　礼会资本是一个在许多领域具有弹性定义的术语，通常被认为聚焦于从社会关系中获取的众多好处[20]。Adler和Kwon认为社会资本