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微信公众号平台和内容管理整合 　　摘要：随着移动互联技术的发展，信息能够更及时，更全面的送达到每一个人随身携带的移动终端上。而腾讯依托其庞大的用户群，推出了公众号功能，使得个人、公司都能依托其平台发布信息，提供内容服务。公司一线员工因为工作性质原因，不能及时以及随时查阅到最新的规章制度，信息公告并充分利用碎片化时间进行业务知识学习。因此，可以利用微信公众号平台提供的微信公众号功能可以快速，方便为一线员工提供相关信息查询以及业务知识的学习。 　　关键词：微信公众号平台；微信公众号；CMS内容管理；整合 　　中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2015）06-0017-02 　　移动互联技术的发展为创新性地解决航空公司服务管理工作中一些长期性的困难带来了可能，具体表现在：第一方面，随着行业、企业业务规范日新月异的变化和公司服务管理体系（CSM）、服务首问责任制等逐渐走向深化，一线员工较难通过原有纸质手册和PC端（个人电脑终端）实现大量关键信息的快速提取和准确查找，而微信公众平台为解决此类问题提供了一种方案。第二方面，公司内现有的服务类业务通告大多需要及时传递，但服务队伍的日益庞大，要依赖OA系统已很难实现及时性的需求，而微信公众平台在及时有效性上有前者无法企及的优势。第三方面，随着信息量的增大、人员的增多，面对面沟通的高覆盖率难以实现，借助纸质报纸、杂志等传统信息载体，已很难达到使服务理念与服务文化深入人心的程度，而微信公众平台却能达到信息传播的高覆盖。第四方面，由于公司一线员工工作性质所限，其作息时间弹性较大，业务培训手段亟待丰富，碎片化培训模式亟待引入，也客观上要求下一步的培训工作需借助移动互联技术。第五方面，移动互联技术为区域内服务系统的干部员工提供了沟通交流的平台，有利于全流程服务链条的打通。 　　1 微信公众号的定位 　　公司服务微信公众号是以公司服务系统工作人员为服务对象的，供其快速查找公司各级服务类政策规定、检查通报、奖励与典型案例，为其推送服务文化、理念、业务通告，提供服务类课程碎片化培训，并实现跨部门沟通交流的微信移动互联平台。 　　具体来讲，创建公司服务微信公众平台可满足以下五方面需求：一是实现一线员工对服务类政策规定的快速查询；二是实现服务类业务通告、检查通报、奖励及典型案例的快速推送；三是实现碎片化培训模式；四是建立移动端沟通交流平台；五是传导正能量，培育服务理念，营造服务文化。 　　2 需求分析 　　通过需求调研和分析，分公司服务微信公众号相关业务包括以下内容： 　　1）微信公众号菜单包含公司层面，事业部层面，以及面向整个分公司的沟通交流平台三个一级菜单，信息的发布权限分别对应运质部、相关事业部，以及整个分公司。 　　2）公司层面具体有五个菜单，分别为政策规定、航站业务、服务检查奖惩、CSS通报、服务风险提示。 　　3）事业部层面具体也有五个菜单，分别为竞聘信息、员工福利、信息公告、培训、其它。 　　4）沟通交流平台为四个菜单，公司产品、跨部门信息公告、公司新闻、员工留言板。 　　3 系统设计与实现 　　3.1 系统设计 　　由于公司需要将数据保存在我们的服务器上，所以针对微信公众平台的处理流程规范，需要在公司内网搭建相应的服务器，用于数据的管理和与微信公众号平台的交互。需要实现如下相应的功能：一、和微信公众号平台服务器的接口交互，二、对数据、消息内容的发布、管理。 　　3.1.1 系统交互流程 　　用户在微信客户端中发送一条消息给公众号后，消息首先发送到腾讯的微信平台服务器上，然后微信平台服务器再根据消息的接收人数据将相应的消息封装为XML格式消息转发到我们自己搭建的微信应用服务器上，微信应用服务器接收到消息后，经过对消息的解析，得到需要具体调用的操作以及相应的条件数据，根据这些信息到后台的CMS系统中通过访问数据库表查找到具体的内容（根据CMS系统的特点，查找内容可以再细化为通过数据库方式和API接口调用方式，为了快速实现相应功能，我们采用了直接访问数据库方式），获取到相应内容后，应用服务器根据微信公众号平台接口规范，将获取的内容封装在XML格式的消息中发回给微信应用服务器，微信应用服务器再将返回的消息转发到用户的微信客户端中，最终完成一个请求和响应的全部流程。 　　3.2 系统选择 　　公司目前有一套使用Java开发，基于JBOSS服务器的B2C的微信公众号开发运行环境，因此根据公司对IT系统发展的规划，我们决定使用目前现有的开发运行环境来实现微信应用服务器。而后台内容管理系统则选择用开源的系统，并且与公司目前的开发环境所采用的技术保持一致，因此在常用的几个开源内容管理系统中，选择了JSPXCMS系统，该系统采用的Sprin