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图书馆知识服务和信息服务探索 　　摘要：图书馆服务的提升，必须做好知识服务与信息服务，本文从知识与信息服务的内涵与特点出发，对实现图书馆知识与信息服务作了探索。 　　关键词：知识服务；信息服务；图书馆服务 　　收稿日期：2010-09-10 　　作者简介：杨静（1976-），女，内蒙古包头人，内蒙古科技大学包头师范学院，中级职称,研究方向：学科馆员。 　　 　　一、知识服务的内涵及特点。 　　知识服务是一种新的服务理念，是对信息资源的深层次开发和利用。知识服务是向用户提供知识信息、知识挖掘手段及问题解决方案的服务，它以信息的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。传统信息服务的最大不同是：知识服务不只停留在简单的信息积累、加工和传递的低层次上，而是转向了高层次的知识开发与利用。在实现这些服务功能中，人们充分重视信息服务中的智力参与，增加服务中的知识因素，使服务成为发现和培育新想法、新思维的过程，实现服务增值。 　　（一）知识服务是以用户目标驱动为中心的多元化的服务 　　传统的信息服务关注和最终的评价是“我是否提供了你需要的信息。它只是通过信息搜索、组织、传递，不需要对信息内容进行分析和提炼，即只是把素材化的材料直接提供给用户。传统信息服务的基点、重点和终点是信息资源。而知识服务是以用户目标驱动的服务，是面向知识内容服务，为用户的决策提供解决方案，贯穿用户解决问题的全过程。由于知识资源与与载体形式的多样化、用户需求的多层次化和服务手段的现代化，促使知识服务的方式多元化。因此，要求图书馆的知识服务以用户目标驱动为中心，针对用户的知识需求，提供个性化的知识服务，并要求采用新的服务手段，拓宽服务范围，形成集目标服务、专业服务、直接服务、全程服务、远程服务和创新服务等多种方式为一体的多元化服务体系。 　　（二）知识服务是围绕知识增值和创新为目标的服务 　　与信息服务相比，知识服务更注重文献的深层次开发。知识服务要求根据用户的实际任务搜集选择各种信息，对信息客体中的知识要素进行结构上的重组，为用户克服因信息分散而造成的检索困难提供索引指南，为用户便于理解和吸收知识提供评价性和解释性知识；为用户解决难题提供经过加工整序后的新的知识产品，这都是知识信息增值的结果。知识服务关注和强调的是：自己独特的知识和能力，对信息进行加工形成的具有独特价值的信息产品，为用户解决其所不能解决的问题，通过知识和专业能力为用户创造价值，通过提高用户的知识应用和知识创新效率来实现价值。 　　（三）知识服务是贯穿用户解决问题过程的服务 　　知识服务是为用户解决问题的服务，它贯穿用户的知识捕获、分析、重组，应用过程，并根据用户要求动态地和持续地组织服务。它是围绕解决方案的形成和完善而开展的，而不像传统信息服务是基于固有过程和内容的服务。 　　（四）知识服务是基于专业化、个性化和时效性的服务 　　知识服务要求按照具体专业或课题项目来组织和开展服务，其特点主要是在专业信息内容方面。科研人员希望能获得针对性更强、专业化更高、便捷性更强、更省钱的基于专业内容的服务，按照不同的专业建设相应的专业网站，将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、专题文献报道和专业咨询频道集成到这个网站上，做到对用户问题和用户环境的准确把握，及时跟踪，提高服务质量。 　　二、信息服务的内涵与特点 　　“信息”是个外来词，经英文词information翻译而来。而information来源于动词inform(意为“告知”)，可见其与某种可被告知的事实密切相关。“信息”的概念应该放在数据和知识诸概念之中加以考察。数据时有关某一事件的一组特殊的、对象化的事实。[1]信息是被赋予相关性和目的性的数据。其相关性和目的性是就信息被组织而具有潜在意义而言。信息向知识的这一非常复杂的转换过程是信息的质的飞跃，说明信息已实现从事实特性向智慧和观念特性的转换。这也可反证信息原来就具有事实和资源的特性。台湾大学胡述兆教授为图书馆提出的定义是：“图书馆是为资讯建立检索点并为使用者提供服务的机构。”[2]郭依群先生从图书馆的职能角度来定义图书馆，认为图书馆具有“开发信息资源的职能”、“传递文献信息的职能”，“参与社会教育的职能”[3]。前两项职能无疑是图书馆的基本职能。沈国弟先生所给的图书馆定义为“系统地收藏文献并提供文献信息服务的机构[4]。以上这些关于图书馆的定义，既可指称文献的分类，编目和排架等传统的和初级意义上的图书馆读者服务，也可指称运用现代技术手段进行文献信息的加工、组织、推送发布之类的现代的和高级的图书馆信息服务。因为这些都是属于“为资讯建立检索点”、“提供文献信息服务”之列。我国近年来在