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ISO9000 质量管理体系考试试题库 试题范围 ： 《ISO9000:2000 质量管理体系 基础和术语》 《ISO9001:2000 质量管理体系 要求》 一、填空题 1. ISO9001 ：2000 主要由 质量管理体系 、管理职责 、 资源管理 、 产品实现 、 测量、分析和改进 五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是 《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》 。 3. 用于组织内部业绩改进， 使顾客及其他相关方满意的标准是 《ISO9004:2000 质量管理 体系 业绩改进指南》 。 4. 质量目标是指： 关于 质量 的所追求的目的 ； 家用空调事业部质量目 标：产品目标： 产品年平均维修率每年递减 10%（相对） 。 5. 最高管理者应确保在组织的 相关职能 和 层次上 建立质量目标，质量目标包括 满足 产品要求所需的内容 。质量目标应是 可测量 的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以 增强顾客满意 为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由 最高管理者 指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施： a ）质量管理体系及其过程有效性的改进 b ）与顾客要 求有关的产品的改进 ； c ） 资源需求 。 9. 人员能力需求包括 教育、培训、技能和经验 。 10. 测量和监控主要包括 顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量 。 11. 纠正措施指 为消除已发现的 不合格 或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12. 预防措施指 为 消除潜在 不合格 或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施 。 13.ISO 是指 国际标准化组织 ，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决 , 需 取得至少 75% 参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14. 质量管理体系能够帮助组织 增进顾客满意 。质量管理体系方法鼓励组织 分析顾客要 求 ，规定 相关的过程 ，并使其 持续受控 ，以实现顾客能接受的产品。 15. 过程是指 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 。 16.PDCA 循环： P 是指 策划（ PLAN），D 是指 实施 (DO) ，C 是指 检查 (CHECK) ，A 是指 处 置 (ACTION) 。 17. 质量的定义是 一组固有 特性 满足 要求 的程度 。 18. 顾客满意是指 顾客对其 要求 已被满足的程度的感觉 。 19. 质量方针是指 由组织 的最高 管理者 正式发布的该组织总的 质量 意图和质量方向 。美的的 质量方针是 以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为 全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系， 重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进， 注重团队协作和全员参与， 从而高度满足 客户需要并增强企业经营业绩。 20. 质量策划是指 质量管理 的一部分，致力于制定 质量目标