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档案局微信公众号调查和思考 　　摘要：本文从数量、分布、信息发送、栏目设置、互动等方面详细调查了档案局（馆）微信公众号的使用情况，并对调查数据进行了翔实的分析，针对微信公众号管理、运用技巧等提出了自己的想法。 　　关键词：档案；微信公众号；调查；思考 　　微信作为时下最热门的社交信息平台，月活跃用户已经达到5.49亿。各品牌微信公众号总数已经达到1000多万。当前，已经有部分档案局（馆）开通了微信公众号，具体情况如下： 　　1 基本情况 　　笔者在微信平台上以“档案”和“档案局馆”为主题搜索公众号，经过比对，剔除重复的，内容与档案无关的，经统计到2016年1月20日，各级档案局（馆）开通微信公众号164个，广泛分布在25个省、自治区、直辖市。 　　1.1 档案微信公众号的分布情况 　　1.1.1 按开通单位的行政级别分。省级档案局（馆）公众号11个，分别是天津、山东、广东、江苏、四川、福建、贵州、辽宁、安徽、广西、浙江，地市级档案局（馆）公众号有57个，县（市、区）档案局（馆）公众号95个，1个镇级档案馆公众号。 　　1.1.2 按开通单位所在的行政区域分。浙江省25个，山东省17个，广东、江苏各15个，福建10个，湖北9个，内蒙古8个，上海、江西各7个，四川6个，天津、湖南、甘肃各5个，陕西、贵州各4个，黑龙江、吉林、河北、新疆各3个，辽宁、河南、安徽、广西各2个，山西、云南各1个。 　　1.1.3 按开通的时间分。2013年开通的有2个，分别是“十堰档案馆”和“大朗镇档案馆”，其中“十堰档案馆”开通最早，时间是2013年8月5日。2014年开通的有35个，2015年开通的有93个，2016年1月20日以前开通的有6个。 　　1.2 发送信息情况 　　1.2.1 数量情况。截至2016年1月20日，全国档案局（馆）公众号共发送信息12107条（只计算打开页面后看到的标题信息，下同），平均每个公众号发送73条。其中11个省级公众号发送1882条，平均171条；57个地市级公众号发送5095条，平均89条；95个县（市、区）公众号发送5130条，平均54条。 　　就单个公众号而言，信息发送在300条以上的有10个，其中省级档案公众号有3个，地市级档案公众号有6个，县级档案公众号1个；嘉兴档案发送信息最多，达1058条，其次为宁波档案为659条。发送信息在100至300条的有28个；100条以下的有126个；有28个公众号没有信息发送。 　　1.2.2 分类情况。依据发送信息的内容笔者大致将其分为局馆信息、档案知识、本地特色、外埠档案和其他五类，其中局馆信息3151条，占26%；档案知识614条，占5%；本地特色6270条，占51.8%，外埠档案825条，占6.8%；其他共1247条，占10.3%。 　　1.2.3 格式情况。档案局（馆）公众号发送信息的格式多为图片与文字相结合，共有11714条，占96.7%；单纯的文字格式只有384条，占3.2%；视频信息90条，占0.74%。 　　1.3 本地特色专题内容的发送情况。为了更好地宣传档案工作，体现当地特色，为信息受众者服务，有58个公众号针对本地特色、风土人情、方言俚俗等内容，展开了系列专题介绍，共有190多个系列专题，其中，最多的嘉兴档案，有14个系列专题。为庆祝抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年，有23个公众号推出了抗战胜利70周年系列专题。 　　1.4 自定义栏目的设置情况。微信公众号不仅仅只有信息推送和即时对话功能，还可以在会话界面底部按需设置自定义菜单，通过设置可以提供查询检索、信息咨询、编研等个性化的服务。目前有75个公众号进行了栏目设置，占45.7%。笔者重点查看了发送信息100条以上设有自定义栏目的21个公众号。有20个设有子栏目，其中有18个设有档案查询服务；有14个微信公众号与档案信息网相链接，有5个同时与档案信息网和微博相链接。 　　1.5 互动情况。为测试档案局（馆）公众号的互动情况，笔者向38个发送信息100条以上的公众号提出与档案事务相关的问题。其中无回复的有20个，占52.6%，自动回复的有12个，占31.6%，自动回复内容多是“谢谢您的关注”“请稍等”“感谢参与”等与问题无关的语言。有9个进行了人工回复，占23.7%，其中有3个既进行了自动回复又进行了人工回复。只有7个进行了有效回复，占18.4%。 　　2 信息分析 　　2.1 利用档案资源服务当地民生、传播本地文化，是档案局（馆）微信公众号信息发送的特色。总体而言，本地特色信息共6270条，占所有信息总量的51.8%，成为信息发布的主体。从单个公众号来看，有58个公众号发送了以介绍本地特色、风土人情、方言俚俗为内容的信息，尽管在数量上不占多数，但这58