XX街关于基层干部不作为乱作为等损害群众利益的问题的剖析情况报告.docVIP

XX街关于基层干部不作为乱作为等损害群众利益的问题的剖析情况报告 区纪委： 根据区委办印发《关于深化 “三严三实”专题教育着力解决基层干部不作为乱作为等损害群众利益问题的通知》（XXX〔2015〕XX号），我街认真贯彻落实习近平总书记重要批示精神，在“三严三实”专题教育中，着力解决基层干部不作为、乱作为等损害群众利益问题，通过召开民主生活会、结对谈心交心、发放征求意见卡等形式，广泛征求意见，深入开展自查自纠、自我剖析，查摆梳理存在问题，寻根溯源查找原因，明确整改方向措施，确保了整治工作扎实有效地开展。现将有关情况报告如下： 一、存在的突出问题及主要原因 （一）窗口服务方面 个别办事窗口工作人员没有做到微笑服务、耐心指引，让群众感到冷漠，脸难看、事难办。近期接群众信访反映，前来代办亲属退休证年审，受到工作人员刁难，无法办理。经查摆分析，问题存在原因主要有三点：一是全心全意为人民服务宗旨观念的树立不够牢固。没有把人民满意不满意作为衡量工作成效的标准，造成了工作不够扎实，作风不够深入的问题，抱有与服务要求不相适宜的观念。二是沟通方式欠缺，责任心、耐心不足。抱着“做好自己的事”的想法，对不在自己窗口办事的群众不愿负责、不予理睬，群众办事疑难问题得不到释明，引发不满，不能较好地维护全局工作。三是评分系统成摆设，公众监督不足。政务服务评价没有得到有效推广，群众缺乏参评意识，没有发挥好评价系统对窗口服务的监督作用。 （二）务实办事方面 XX街社会管理综合整治工程已进场施工，XX直街、XX街两旁人行道修复工程进度较慢，烟尘较大，乔木修剪后遗留的树枝没有及时清运，影响周边居民生活及出行，近期接到12345政府热线的相关投诉共16宗。经查摆分析，问题存在原因主要有三点：一是责任落实不到位。对于施工后续衍生问题预判不够，没有做到早发现、早研究、早解决。二是主动公开、积极宣传力度不足。对于工程进场时间、工期等信息内容，没有做到充分公开、公示，部分群众不知情、不理解、意见大，面对民意、投诉没有及时安排相关人员做好解释工作。三是工程进度缓慢。对施工单位、监理单位工作监督力度不够，加之个别责任单位对民生工程认识不够到位，工作措施不过硬，导致有的工程进展较慢，惠民工程变成“扰民工程”。 二、主要整治措施 （一）窗口服务方面 一是提高思想认识。加强业务素养、技能培训，深化窗口工作人员对自身工作性质的认识，增强做好窗口服务工作的自觉性，以窗口为依托，全心全意为人民服务，将群众满不满意作为衡量工作质量的标准，尽心尽力，一丝不苟。要加大对窗口工作人员思想教育工作力度，定期召开纪律教育会议，强化工作人员服务意识、担当意识。 二是完善窗口建设。全面推行和落实岗位责任、服务承诺、一次性告知、信息反馈等制度规范。提供更为便捷的信息化服务指引渠道，提高服务质量；推广窗口服务评价系统的使用，鼓励办事群众为工作人员“打分”，发挥群众监督的积极作用。 三是改进办事流程。紧扣工作中心目标，对每个前来办事的群众都热情接待，优化办事指引、办事程序，对前来办事的群众资料齐全的一次性办结，资料不齐的向群众解释清楚，补齐资料及时办结，对不能办理的说明情况，指明办事渠道，绝不让群众跑空路，尽可能不让群众走第二趟。 四是优化服务方式。倡导使用礼貌用语，规范服务行为，以热情服务、主动服务、微笑服务、创新服务的高标准严格要求窗口工作人员，服务过程中多点“人情味”、多点耐心。着力将预约服务、绿色通道等便民利民措施推向常态化、全方位为群众提供便利。? （二）务实办事方面 一是公示工程时间表。做好做足工程信息公示、公开工作，维护群众民主权益和保障群众知情权、参与权和监督权，提高民生工程工作的透明度。在保证质量的前提下，加快施工进度，确保民生工程按时按质按量完成。已在XX直街、XXX街施工现场，设置“铁马”，张贴工程计划、进度表。 二是加大宣传力度。听取民情民意，处理好信访、投诉回复，统一答复标准，由上至下，做好每个层面的解释沟通工作。联系市媒、区媒，积极进行舆情回应、正面宣传报道，压缩小道消息、虚假信息，变被动为主动，先入为主，确保更准、更快、更好地引导舆论。及时召开舆情处理工作会议，针对居民投诉的问题逐一解释，机关、社区居委会广泛开展宣传活动，做到家喻户晓。 三是做好防尘整治。加强施工巡查督查，细化施工标准，严格要求做到土渣覆盖、工地内路面保洁、湿法作业减少扬尘污染、完工路面冲洗等。落实监理单位监管责任，对执行不力的单位及个人的责任严肃追究。 四是保障施工安全。坚持“安全第一，预防为主”的原则，在施工中严格监督，要求施工单位、监理单位按照文明施工安全标准化现场管理规定，牢固树立文明安全施工意识，确保安全施工目标实现，杜绝安全事故发生。及时召开中标单位负责人廉政教育会议。 下阶段，我街将继续针对排查出的“不