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质量文化和企业核心竞争力研究 　　[摘 要]质量是企业核心竞争力的根本要素，企业要想获得持续稳定的竞争优势，就必须从质量这一关键环节入手。首先，引入了企业质量文化与核心竞争力的概念，其次，对质量文化建设的现状进行分析。最后，提出了培育企业质量文化提升企业核心竞争力的策略。 　　[关键词]质量 质量文化 核心竞争力 　　 　　世界著名质量管理专家朱兰(Joseph H.Juran)博士曾经说过：20世纪是生产力的世纪，21世纪是质量的世纪。对质量的高度重视和不遗余力地追求，已成为当今世界的一个显著特点。质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化。质量文化势将成为企业参与市场竞争的一种先进的文化支撑。质量文化已经从企业走向社会，包括生活质量、环境质量在内的“大质量”观时代已经来临。因此，企业建设和完善质量文化，并以其提升企业核心竞争力是一个亟待解决的问题。 　　 　　一、质量文化的界定 　　质量文化是质量管理理论发展与实践的一种必然表现和高级阶段。由于质量文化思想还处在初创阶段，到目前为止，企业质量文化理论仍不十分完善，存在着将质量文化概念与企业文化概念混同的现象。质量文化涉及的范围较宽、包含的层次较多、产生的影响较大。因此，将质量文化界定为某种特定内涵的企业文化是一种基本的认识误区。当前有些学者所谓的“质量文化”可以理解为“企业质量文化”，它是从组织层面研究企业的质量实践活动的，即使企业文化的一个子范畴，也是质量文化的一个子范畴。 　　本文主要从企业角度研究质量文化。质量文化就是企业作为经济实体和竞争主体，在长期的生产经营活动中自然形成的涉及质量空间的意识、规范、价值取向、思维方式、道德水平、经济准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等企业物质精神生产方式的总和，是传播和使用企业独特质量价值观的方式和成果。 　　 　　二、企业核心竞争力的含义 　　美国著名管理学者普拉哈拉德( Prahalad, C. K.)和哈默尔(Hamel.G.)于1990年在《哈佛商业评论》上共同发表《公司的核心竞争力》一文，首次提出了“核心竞争力”这一概念。根据普拉哈拉德和哈默尔的定义，“企业核心竞争力”是指“组织内部整合了的知识和技能，尤其是协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。他们认为核心竞争力是企业持续竞争优势的源泉，企业要在竞争中保持长期主动性，就必须培育自己的核心能力。确切地说，企业的核心竞争力是在企业长时间发展过程中形成的，蕴涵于企业内质的，企业独有的，能为企业带来价值性的，支持企业过去、现在、未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动性的核心能力。核心竞争力是企业持续发展的动力源泉。 　　 　　三、我国企业质量文化建设的现状分析 　　从我国企业的整体管理水平和发展现状看，我国企业对质量文化建设重视不够，在质量文化建设的过程中还存在一些问题，主要表现为以下几方面。 　　（一）质量观念亟待更新 　　从质量价值观、质量意识等观念层面来看，随着市场经济体制的逐步完善和竞争的国际化不断加深，社会、企业、个人的质量意识正在逐步增强。与发达国家相比，国民的总体质量意识还比较淡薄，新型质量观念还未完全建立起来。目前在不少企业中，“质量是企业生命”的理念并没有在各项工作中真正体现出来，无论是管理层还是一线职工，对质量和质量管理的认识普遍存在一定程度的偏差。仍有一些人认为质量是质量管理部门或领导的事，与己无关，部分职工提高质量的自觉性很低。 　　（二）质量环境不乐观 　　从组织机构方面来看，宏观上社会质量管理、监督的组织机构不健全，宏观调控不利。社会质量管理、监督部门以及保护消费者利益的部门虽然承担着质量保证、监督、管理的职能，却没有相当的权利作基础，在具体工作中，往往会与行业管理部门、行政部门发生冲突，使本应加强的这些工作得不到加强。另外，企业内部监督管理制度并没有很好地履行职责，质量目标模糊、不具体，无法起到引导职工的作用。 　　（三）质量管理人员素质不高，管理手段不足，全员参与程度偏低 　　由于我国高等教育中质量管理内容相对薄弱，目前我国的质量专家、质量高级管理人员还较少，企业在岗的质量管理专业人员素质参差不齐，缺乏科学的、系统的质量管理知识，缺乏质量忧患意识和紧迫感。 　　从上述分析可以看出，当前我国质量现状很不乐观。企业质量文化关系到一个企业的生存和发展，汲取优秀的企业质量文化，塑造符合我国企业各自实际的开放开拓型的企业质量文化，已显得非常迫切。 　　 　　四、培育质量文化提升企业核心竞争力的策略 　　质量文化建设是一个系统工程，如何培育质量文化并跨越其成长阶段，这就要求企业树立强烈的质量意识，强化员工培训及思想改造，以培育共同质量价值观为目的。具体构建策略如下。 　　（一）进行